Produto possivelmente contaminado causou intoxicação e [Editado pelo Reclame Aqui] de animais de estimação solicito providências
Não resolvido
Sorocaba - SP
13/07/2026 às 14:05
ID: 253780139
No dia 22/03/2026, adquiri ovos comercializados por esta empresa, conforme comprovante de compra em anexo. Após o consumo do produto pelos meus animais de estimação, eles apresentaram sintomas compatíveis com intoxicação, necessitando de atendimento veterinário.
Infelizmente, alguns dos meus animais vieram a óbito após o quadro de saúde se agravar. Minha cadela Layla também precisou de atendimento veterinário e tratamento.
Possuo documentos que comprovam os atendimentos realizados, exames, receitas, relatórios veterinários e a aquisição do produto. Solicito que a empresa investigue o ocorrido, apresente esclarecimentos sobre a origem e qualidade do lote comercializado e assuma as responsabilidades cabíveis pelos danos causados.
Além do sofrimento pela perda dos animais, tive diversos gastos com consultas, exames, medicamentos e tratamentos veterinários.
Aguardo uma resposta formal, solução para o caso e a indicação das providências tomadas pela empresa para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:16
Olá Johnathan!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que este relato já foi registrado anteriormente e encaminhado aos setores competentes para as devidas verificações internas.
Neste momento, não temos novas informações a acrescentar sobre o caso.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Rede Bom Lugar Supermercados.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 16:39
Agradeço a resposta, porém ela é genérica e não resolve a reclamação. A empresa afirma que "o relato já foi registrado anteriormente e encaminhado aos setores competentes", mas até o momento não apresentou qualquer número de protocolo, documento, data do registro ou comprovação de que essa apuração realmente existe.
Solicito que informem o número do protocolo da suposta investigação, a data em que foi aberta, o setor responsável e quais providências foram efetivamente adotadas. Caso contrário, essa alegação não passa de uma afirmação sem qualquer comprovação.
Reitero que meu objetivo é obter uma resposta concreta e transparente sobre o ocorrido, considerando os prejuízos sofridos. Permanecerei aguardando uma manifestação fundamentada. Na ausência dessas informações, levarei esta resposta ao conhecimento dos órgãos de defesa do consumidor, por entender que a empresa não está tratando a reclamação com a transparência e a seriedade que o caso exige.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 22:41
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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