CANCELAMENTO DE LOCAÇÃO POR INSATIFAÇÃO PELO ATENDIMENTO RECEBIDO
Respondida
Serra - ES
10/04/2023 às 17:56
ID: 162611407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações01- PARA OTIMIZAR TEMPO, ENVIE EMAIL NO DIA 10/03/******* ENVIANDO OS DADOS DA EMPRESA, E RECEBI RETORNO DIA 14/03/******* DIZENDO QUE MEU CADASTRO ESTAVA APROVADO, (SEGUE EMAIL EM ANEXO) COM RESTRIÇÕES, SOMENTE PAGAMENTO Á VISTA OU CARTÃO DE CRÉDITO,
AO CHEGAR HOJE DIA 10/04/******* NA LOJA DE CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM COM A SRA. LORENA PARA FAZER MINHA PRIMEIRA LOCAÇÃO , FUI SURPREENDIDO COM A INFORMAÇÃO QUE PRECISARIA FAZER TODO CADASTRO NOVAMENTE POIS SE PASSARAM 30 DIAS,O QUE NÃO FOI INFORMADO NO PRIMEIRO CONTATO, E QUE PRECISARIA POR QUESTÃO DE SEGURANÇA DE DEIXAR UM CALÇÃO NO VALOR DE $1.******* REAIS O QUE TAMBÉM NÃO FOI INFORMADO,
2-QUANDO QUESTIONEI A QUESTÃO DO CALÇAÕ E DISSE QUE NA LOCALIZA EU FAÇO LOCAÇÃO E NUNCA ME PEDIRAM CALÇÃO, INSINUARAM ASSIM SE VC TEM CADASTRO LÁ O QUE ESTÁ FAZENDO AQUI NÃO COM ESTAS PALAVRAS ,MAS A ATENDENTE DEMONSTROU ISSO, ME SENTI MUITO HUMILHADO NO ESTABELECIMENTO,
3- FICAMOS UM PERIODO DE TEMPO AGUARDANDO E FAZENDO OS PROCEDIMENTOS POIS EU PRECISAVA MESMO DA LOCAÇÃO,QUANDO AO FINAL APÓS FAZER O CALÇÃO DE $1.******* DO CARTÃO E REALIZAR O PIX DE $*******,35 ,AO LER O CONTRATO , ME DEPAREI COM A CLAUSULA DE COBRAÇA DE $60 REAIS DE LAVAGEM DO VEICULO NA ENTREGA , EU DISSE QUE NÃO ACHAVA CORRETO POIS O PERIODO ESTÁ CHUVOSO E AS RUAS ESTÁ COM AGUÁS E SERIA NATURAL SUJAR UM POUCO, MAS ELES DISSERAM QUE INFELIZMENTE NÃO PODERIA FAZER NADA,
3-FOI ENTÃO QUE NÃO ASSINEI E PEDI O EXTORNO DO PIX , O QUE FOI FEITO, MAS FICOU RETIDO O CALÇÃO, PORTANTO PEÇO POR GENTILEZA ESSA REPARAÇÃO,
4- NÃO TENHO MAIS MOTIVOS PARA RECLAMAR SOMENTE ISSO, MAS SE POUDER DAR UMA DICA, VEJA SOBRE TREINAMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, POIS FUI MUITO MAL ATENDIDO LÁ,E COM CERTEZA NÃO VOLTAREI,
ATENCIOSAMENTE;
WANDERSON PARDINHO
CEO DA PEX GRANITOS IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 11:40
Prezado Sr. Wanderson, gostaríamos de expressar nossos sentimentos por sua experiência negativa com nossa empresa.
Trabalhamos em prol da satisfação de nossos clientes e não ter conseguido atende-lo é uma grande perda para nós.
Apuramos o ocorrido com seu cadastro, e como o atendimento iniciou em março e o senhor não deu continuidade, o processo ficou suspenso, sendo finalizado somente na data de ontem com a pré aprovação e com sua presença para confirmar a reserva.
Referente a lavagem, assim como todos os requisitos para locação, nossa empresa possui como prioridade a transparência junto aos nossos clientes e por isso, todas as condições foram reforçadas ao gerar o contrato. É direito do cliente não estar de acordo e portanto, não dar continuidade a locação. Por este motivo, acatamos sua decisão e fizemos a devolução do pagamento na conta bancária informada.
Trabalharemos para melhorar nosso atendimento e evitar que os nossos serviços, que já são personalizados, possam gerar desconfortos em nossos clientes.
Ressaltamos que estaremos à disposição caso queira nos dar uma nova oportunidade para transformar a sua experiência para conosco. Aproveitamos para reforçar que nossos canais de comunicação estão disponíveis e acessíveis em nosso site, https://******* , assim como nossa central de reservas em nosso número, com ligações gratuitas para ******* ******* *******.
Respeitosamente,
Supervisora de Franchising