Negativa de Retirada de Veículo sem explicação de motivos
Resolvido
Vila Valério - ES
18/06/2022 às 10:10
ID: 145319413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Meu nome é Francisco, passei para retirar um veículo em uma loja da rede em Linhares-ES. O funcionário bem prestativo, mas depois de um longo tempo, me informou que o sistema não liberou a reserva. O motivo da Reclamação é ter perdido duas horas do meu tempo, não ter a informação correta do que ocasionou a negativa, sendo que me esforço em ser correto com minhas coisas, e agir conforme rege a legislação. Me senti constrangido, e sorte que não havia deixado o outro veículo na oficina para reparos, senão teria ficado a pé a mais de ******* km de casa. Não conhecia a empresa ainda, somente as mais tradicionais. Mas recomendo rever essa política e se receberem solicitação de reserva para algum cliente, já verifiquem antes e informem por telefone, mensagem, ou qualquer outro meio se vai ou não liberar.. (estamos em ******* né!?), antes de fazer a pessoa passar em um lugar desse para passar raiva. Reclamo aqui publicamente, pois não achei outros canais para isso.
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Resposta da empresa
21/06/2022 às 11:11
Prezado Sr. Francisco,
Gostaríamos de agradecer sua disponibilidade em nos atender via telefone e esclarecer todo e qualquer ponto referente a política de liberação para carros reservas.
Entendemos que falhas na comunicação devem ser evitadas e o cliente sair com dúvidas de nosso procedimento é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], mas trabalharemos para melhorar nosso atendimento e evitar que os nossos serviços que já são personalizados possam causar dúvidas.
Ressaltamos que somente não foi possível informá-lo antes das condições contratuais, devido a indisponibilidade do sinal de seu telefone no dia, resultando em sua chegada em nossa base antes de realizarmos todas as tratativas necessárias, tendo que ser realizadas em sua presença, resultando numa espera de aproximadamente 20 minutos.
Aproveitamos para reforçar que nossos canais de comunicação estão disponíveis e acessíveis em nosso site, https://******* , assim como nossa central de reservas em nosso número, com ligações gratuitas para ******* ******* *******.
Agradecemos mais uma vez pelo contato e ressaltamos que trabalhamos em prol da melhoria contínua e essas informações são cruciais e entendemos como ferramenta para resultados positivos em nossa empresa.
Consideração final do consumidor
22/06/2022 às 13:47
A empresa prontamente entrou em contato a respeito da reclamação e explicou em detalhes o ocorrido. Como foi algo atípico e pontual no meu caso, a situação foi resolvida e esclarecida. Com certeza recomendo a quem aqui ler fazer negócios com a mesma, e grande parte da culpa foi da Seguradora que ao fazer o contrato de seguro, não explicou as condicionantes referente a disponibilização de carro reserva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10