Acordo de parcelamento não aplicado na fatura do cartão Banco do Brasil
Respondida
São Carlos - SP
02/02/2026 às 07:37
ID: 239477955
Olá bom dia ,venho através dessa mensagem, querendo uma explicação de um acordo que fiz sobre um parcelamento do cartão do banco do Brasil..com a empresa RedeBrasil, onde efetuei o pagto e no valor do cartão não foi feito o acordo ,e entrou o valor como pagto da fatura e valor abaixo do mínimo e não entrou efetuando o acordo..
Sendo que vi a fatura fechada, com cobranças de juros e tudo mais em cima do valor da fatura ..
Gostaria de saber pq ainda não foi dado concretizado o acordo e o abatimento da primeira parcela..
Att
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:08
Sônia,
Boa tarde! Tudo bem?
Foi um prazer conversar com você e esclarecer a situação em nome da Redebrasil.
Conforme conversamos, não temos o Banco do Brasil como parceiro de negócios da Redebrasil, e em nossa conversa você informou que realizou o acordo pelo Serasa. Portanto, a Redebrasil não é responsável pelo acordo mencionado na reclamação, nesse caso, não temos como resolver a situação pois não há vínculo do consumidor com a nossa empresa.
Caso necessite, pode falar com a gente no WhatsApp em que te chamamos, ou pelo e-mail abaixo:
[email protected]
Se puder, gostaria muito de contar com sua avaliação no Reclame Aqui.
Lembrando que ela se refere exclusivamente ao atendimento desta manifestação, inclusive o item Voltaria a fazer negócio, que significa apenas se você se sentiria confortável em ser atendida por mim novamente.
Agradeço de coração pela confiança e por ter me permitido ajudar.
Conte sempre comigo e com a Redebrasil!
Atenciosamente,
Giovanna | Equipe Reclame Aqui | Redebrasil