Cobrança indevida de dívida pessoal direcionada a terceiros

Olá, André! Bom dia!
Tudo bem?

Nós tentamos falar com você pelo WhatsApp no número final 9315, mas pode ser que a mensagem não tenha chegado corretamente ou tenha passado despercebida. Como prezamos muito por não deixar ninguém sem retorno, faço questão de trazer todas as informações por aqui mesmo.

Antes de tudo, obrigada por nos sinalizar o que aconteceu. Eu entendo o quanto pode ser desconfortável saber que terceiros estão recebendo ligações sobre um contrato seu, e quero que saiba que levamos esse tipo de situação muito a sério.

Já localizamos o telefone que você informou e providenciamos o bloqueio de ligações para o mesmo. Existe um prazo sistêmico de até 48h para que eventuais agendamentos automáticos sejam totalmente interrompidos, mas a expectativa é que os contatos já reduzam ou cessem antes disso.

Nosso compromisso é sempre atuar com respeito, responsabilidade e transparência. E, por favor, se mesmo após esse prazo você souber que o telefone recebeu qualquer novo contato vindo da Redebrasil, me avise diretamente. Eu mesma acompanho para garantir que tudo seja resolvido de forma definitiva.

Você pode me chamar pelo WhatsApp (enviamos o telefone no seu e-mail am******[email protected]) ou nos contatar pelo e-mail [email protected], estou à disposição para o que precisar, ok?

E, se você se sentiu acolhido e bem atendido por mim nesta tratativa, sua avaliação no Reclame Aqui significa muito. Ela se refere exclusivamente ao atendimento prestado aqui, inclusive a opção Voltaria a fazer negócio, que indica apenas se você se sentiria confortável em ser atendido por mim novamente.

Agradeço de coração pela sua paciência, pela confiança e pela oportunidade de ajustar essa situação!

Conte comigo e com a Redebrasil sempre que precisar.

Atenciosamente,
Giovanna
Analista de Atendimento & Ouvidoria
Redebrasil | [email protected]