cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 14:41
ID: 255322557
***** esta empresa está ligando para um contato da minha agenda de celular bloqueado, cobrando valores, dizendo que eu estou devendo. Ele está para perder o emprego, devido as ligações deste povo que nem sei quem são. Como invandem a agenda de uma pessoa sendo que temos a lei de proteção a dados? Que divida é essa?
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:22
Olá, Luciane! Tudo bem?
Gostaria muito de conversar com você para esclarecer melhor a situação e te ajudar da melhor forma possível.
Tentamos contato através do WhatsApp no número de final 1730, mas ainda não tivemos seu retorno. Caso não tenha recebido nossa mensagem ou tenha ocorrido algum problema no envio, encaminhamos em seu e-mail lu********[email protected] o número correto para contato via WhatsApp.
Ficamos no seu aguardo por lá para seguirmos com a tratativa, tudo bem?
E pode ficar tranquila: após a finalização do atendimento, registraremos todas as informações nesta reclamação.
Conte comigo e com a equipe da Redebrasil!
Giovanna | Analista de Atendimento e Ouvidoria | Redebrasil
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 11:45
não entraram em contato por telefone, whatsapp eu respondi e até agora nada.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 13:57
Olá, Luciane! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Realizamos uma análise interna com base nas informações fornecidas e identificamos que o telefone informado ((11) 9****-9531) está vinculado a um contrato em nome de outra pessoa, chamada Leonardo, não havendo qualquer contrato ou registro de débito em seu nome em nossa base.
Dessa forma, não localizamos evidências de que a Redebrasil tenha realizado contatos relacionados a uma cobrança atribuída a você. Durante o atendimento, esclarecemos que as eventuais ligações identificadas por nossa assessoria referem-se ao titular do contrato vinculado ao número informado.
Ainda assim, visando evitar novos transtornos, realizamos o bloqueio do telefone mencionado em nossos sistemas.
Pedimos desculpas pelo desconforto relatado e reforçamos nosso compromisso com a privacidade dos dados e com a qualidade dos nossos processos de atendimento.
Se puder, gostaria muito de contar com sua avaliação no Reclame Aqui.
Lembrando que ela se refere exclusivamente ao atendimento desta manifestação, inclusive o item Voltaria a fazer negócio, que significa apenas se você se sentiria confortável em ser atendida por mim novamente.
Agradeço de coração pela confiança e por ter me permitido ajudar.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Giovanna
Analista de Atendimento & Ouvidoria
Redebrasil | [email protected]
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:00
A analista ***** entrou em contato esclarecendo que houve um equívoco pela pessoa que disse que estavam ligando para ela cobrando meu nome. O contrato está em nome dele. Agora tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 14:41
Olá Luciane!
De verdade, fico muito feliz em saber que conseguimos resolver a sua solicitação e que a situação foi esclarecida! Pode contar sempre comigo e com a Redebrasil.
Seguimos à disposição para te ajudar sempre que precisar, combinado? Você pode falar com a gente pelo WhatsApp em que conversamos ou através do e-mail [email protected].
Agradeço pela confiança e pelo retorno positivo, ele é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos atendimentos.
Desejo a você uma ótima semana!
Giovanna
Analista de Atendimento e Ouvidoria
Redebrasil | [email protected]