Impossível conseguir boleto vencido do consórcio Honda atendimento inexistente
Resolvido
Cuiabá - MT
31/07/2026 às 10:26
ID: 255296287
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado.
O boleto do consórcio contemplado da Honda do meu irmão está vencido há mais de uma semana e, desde então, tentamos de todas as formas obter a segunda via para realizar o pagamento.
Ligamos para os telefones informados mais de 10 vezes por dia, todos os dias, e ninguém atende. Também enviamos mensagens pelo WhatsApp, sem qualquer retorno. O site não funciona e não disponibiliza a emissão do boleto vencido.
Enquanto isso, os juros continuam sendo cobrados, mas a empresa não oferece nenhum canal eficiente para que o cliente consiga pagar a dívida. É inadmissível querer quitar um débito e simplesmente não conseguir porque o atendimento não funciona.
Queremos apenas o boleto atualizado para efetuar o pagamento o quanto antes. É um absurdo que o cliente fique acumulando juros por uma falha no atendimento da própria empresa.
Solicito uma solução urgente, com o envio imediato do boleto atualizado e uma análise dos juros gerados durante esse período em que foi impossível realizar o pagamento por falta de atendimento.
Espero que essa situação seja resolvida rapidamente, pois o transtorno causado é enorme e demonstra total falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:28
Oi, Leticia!
Tudo bem?
Foi um prazer conversar com você e poder te auxiliar por aqui em nome da Redebrasil.
Conforme alinhamos durante o atendimento, consegui localizar o contrato informado e encaminhar para você o boleto atualizado, permitindo que o pagamento seja realizado sem a necessidade de aguardar retorno de outros canais.
Lamento sinceramente pelas dificuldades encontradas para obter atendimento e pela experiência que você relatou. Agradeço por nos trazer essa situação, pois seus apontamentos são importantes para que possamos buscar melhorias em nossos processos e canais de atendimento.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional relacionado a esta tratativa, tudo bem?
Agradeço pela confiança e pela oportunidade de ajudar.
Se puder, gostaria muito de contar com a sua avaliação no Reclame Aqui.
Lembrando que ela se refere exclusivamente ao atendimento desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a fazer negócio", que significa apenas se você se sentiria confortável em ser atendida por mim novamente.
Conte sempre comigo e com a Redebrasil!
Atenciosamente,
Giovanna
Analista de Atendimento e Ouvidoria | Redebrasil
[email protected]
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:56
Não voltaria a fazer negócio.
Meu problema só foi resolvido depois que precisei abrir uma reclamação no Reclame Aqui. Antes disso, passei vários dias tentando contato pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp e site), sem qualquer retorno ou suporte.
Enquanto isso, os juros continuavam correndo e eu não tinha nenhum outro meio de obter o boleto. É inadmissível que uma empresa responsável pela cobrança deixe o cliente completamente sem atendimento.
Reconheço que o problema foi solucionado após a reclamação, porém acredito que isso deveria ter acontecido pelos canais de atendimento da própria empresa, sem a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui.
Espero que a empresa melhore seus canais de comunicação e atendimento para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno que eu passei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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