Ligações de cobranças
Resolvido
Ipatinga - MG
17/01/2025 às 14:05
ID: 207522689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou recebendo abusivamente ligações da empresa parceira de cobrança da LOJAS RENNER a REDE BRASIL ligando de números aleatórios, quando eu atendo não é fornecido o protocolo de atendimento.
Já teve uma reclamação aqui pelo número de ID: 206013587 mas a LOJAS RENNER até o momento não resolveu.
A operadoras devem coibir utilização de números aleatórios em chamadas de um mesmo originador. A Anatel proibiu o uso de múltiplos números aleatórios por empresas para fazer ligações, visando dificultar spam telefônico. Operadoras de telefonia devem garantir a identificação do originador das chamadas, sob pena de multa de até R$ 50 milhões.
Não vou mais aceitar atender ligações de números aleatórios que as credoras parceiras da LOJAS RENNER, a empresa parceira das LOJAS RENNER a REDE BRASIL ligam seguidas vezes durante o dia e não satisfeito ligam no meus dois números de contatos.
Usem números que possam identificar a empresa pra garantir maior transparência e rastreabilidade das ligações telefônicas pra não fazer eu consumidora cair em [Editado pelo Reclame Aqui]. E que possa também ser fornecido número de protocolo da ligação.
Solicito resposta e providências.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 13:27
Marcela, boa tarde.
Compreendemos como se sente, ressaltamos que nos empenhamos sempre em entregar uma experiência de atendimento de qualidade aos nossos clientes, lamentamos qualquer situação que tenha fugido disso.
Analisamos cuidadosamente as ligações que ocorreram e não foi identificado excessos, todos os contatos seguiram as normas de atendimentos vigentes e nossos padrões de qualidade. Outro ponto importante, não existe uma regra hoje em vigor que exige números fixos para tentativas de contato para call center, essa regra atualmente é somente para telemarketing ativo, que não se enquadra na categoria do nosso escritório.
Esclarecendo sobre os nossos colaboradores não informarem protocolo de atendimento, é somente as empresas que prestam serviços regulados pelo Poder público que trabalham com essa metodologia, como empresas de telefonia, energia elétrica, planos de saúde, TV a cabo, bancos e cartões de crédito.
Em nosso contato realizado ontem 22/01, esclarecemos essas dúvidas e também disponibilizamos alguns links confiáveis para que você possa conferir essas informações. Para auxiliar você nesse momento, em caráter de exceção realizamos a inibição dos telefones que constavam em seu cadastro. Qualquer dúvida ou solicitação você pode acionar o credor Lojas Renner ou nossa equipe de Sac nos canais de comunicação abaixo, será um prazer auxiliar você.
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E-mail: *******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe SAC redebrasil
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 07:51
Pararam com as ligações abusivas, ligavam seguidas vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10