Pagamento em duplicidade e mau atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 11:34
ID: 249983069
[Editado pelo Reclame Aqui], QUEREM VENCER O SER HUMANO PELO CANSAÇO, [Editado pelo Reclame Aqui]. E AGORA QUERO SABER, DE TANTO QUE FRITARAM, E PARCELA JA ESTAVA PAGA NO DIA DO VENCIMENTO. FIZERAM EU PAGAR EM DUPLICIDADE, [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:59
Olá, Fellippe.
Boa tarde! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos contato através do WhatsApp cadastrado, buscando compreender melhor a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos.
Esclarecemos que, por questões de segurança e sigilo das informações, normalmente as tratativas são realizadas exclusivamente com o titular do contrato. Contudo, considerando o contexto apresentado em sua manifestação, abrimos uma exceção para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
No momento, seguimos aguardando a confirmação do nome completo e CPF do financiado para localização do contrato e continuidade da análise mencionada em sua reclamação.
Assim que as informações forem encaminhadas, prosseguiremos com as verificações necessárias e retornaremos o mais breve possível com os esclarecimentos pertinentes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Giovanna | Equipe Reclame Aqui | Redebrasil
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 19:47
O problema foi resolvido em partes pois a culpa se refere ao Bradesco porém essa empresa trata o ser humano como um [Editado pelo Reclame Aqui] pois liga para a pessoa de segunda segunda inclusive domingo de manhã para cobrar isso não existe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 08:50
Olá, Fellippe.
Agradecemos por retornar à sua manifestação e registrar sua percepção sobre o atendimento.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes. A Redebrasil realiza contatos dentro dos horários permitidos e previstos em sua operação, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e aos sábados, das 08h às 14h. Não realizamos acionamentos aos domingos.
Portanto, caso tenha recebido alguma ligação em um domingo pela manhã, ela não foi efetuada por nossa empresa.
Com relação aos contatos realizados, estes fazem parte do processo de cobrança de contratos que apresentam parcelas em aberto, sendo uma prática legítima de comunicação para informar e oferecer alternativas de regularização ao cliente.
Além disso, após a análise dos comprovantes encaminhados, verificamos que os pagamentos mencionados foram realizados por meio de boletos do Bradesco, não sendo identificada qualquer duplicidade de pagamento relacionada a boletos emitidos pela Redebrasil. Por essa razão, orientamos que eventuais questionamentos sobre o alegado pagamento em duplicidade sejam direcionados à instituição financeira responsável pelos boletos quitados.
De toda forma, respeitamos sua opinião e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Giovanna | Central de Atendimento e Ouvidoria | Redebrasil