Reclamação contra Rede Brasil (Redebrasil Gestão de Ativos)
Resolvido
Recife - PE
09/03/2026 às 09:12
ID: 242693387
Estou registrando esta reclamação contra a empresa RedeBrasil Gestão de Ativos devido à quantidade absurda de ligações abusivas que venho recebendo.
As chamadas acontecem o dia inteiro, inclusive fora do horário comercial, sempre procurando por uma pessoa chamada José, que não faço absolutamente nenhuma ideia de quem seja. Meu número está comigo há mais de 13 anos, nunca foi cedido ou emprestado para cadastro de terceiros.
O problema já ultrapassou o limite do aceitável.
Já bloqueei diversos números como spam, porém a empresa continua ligando utilizando números diferentes, aparentemente para burlar os bloqueios. Isso demonstra uma prática extremamente invasiva e desrespeitosa com quem está recebendo as ligações.
Outro ponto extremamente irritante: não existe canal humano de atendimento. Quem liga é apenas uma secretária eletrônica, que inicia uma mensagem automática e desliga logo em seguida, impossibilitando qualquer tentativa de solicitar a retirada do meu número da base de dados.
Além disso, até onde sei, ligações de telemarketing devem utilizar a identificação com prefixo 0303, conforme determinação da Agência Nacional de Telecomunicações. No entanto, essas chamadas estão sendo feitas por números comuns, o que levanta sérias dúvidas sobre a regularidade dessa prática.
Deixo registrado que não autorizo e nunca autorizei qualquer tipo de contato ou uso do meu número para cobrança, telemarketing ou qualquer finalidade relacionada a essa empresa.
Caso essas ligações não parem imediatamente, irei formalizar denúncia nos órgãos competentes, como Procon e Agência Nacional de Telecomunicações, além de avaliar medidas judiciais por prática abusiva, com base no Código de Defesa do Consumidor e na Lei Geral de Proteção de Dados, já que meu número claramente está sendo utilizado sem qualquer autorização ou fundamento legal.
Exijo a remoção imediata e definitiva do meu número de telefone de qualquer sistema, discador automático ou banco de dados utilizado por essa empresa.
Caso contrário, as medidas legais cabíveis serão tomadas sem novo aviso.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:50
Olá, Ewerton.
Boa tarde!
Entendemos o seu incômodo com os contatos realizados a procura de terceiros, e agradecemos por nos sinalizar a situação por aqui. Foi um prazer conversar com você e poder esclarecer a situação em nome da Redebrasil!
Já localizamos o telefone de final ***** vinculado a um cadastro em nosso sistema e providenciamos o bloqueio de ligações para o mesmo. Existe um prazo sistêmico de até 48h para que eventuais agendamentos automáticos sejam totalmente interrompidos, mas a expectativa é que os contatos já reduzam ou cessem antes disso.
É importante esclarecer também que o prefixo 0303, criado pela Anatel em 2022 para identificar chamadas de telemarketing ativo (venda de produtos/serviços) nunca foi obrigatório para assessorias de cobrança, somente para vendas. Esse prefixo também deixou de ser obrigatório para as empresas de vendas em agosto de 2025.
A Redebrasil preza por uma atuação respeitosa e responsável, e seguimos à disposição para verificar qualquer nova ocorrência e tomar as medidas necessárias, caso seja preciso.
Se após esse prazo você identificar qualquer novo contato originado da Redebrasil, pedimos, por gentileza, que nos sinalize para verificarmos com prioridade. Pode falar com a gente no WhatsApp em que te chamamos, ou pelo e-mail abaixo:
[email protected]
Se puder, gostaria muito de contar com sua avaliação no Reclame Aqui.
Lembrando que ela se refere exclusivamente ao atendimento desta manifestação, inclusive o item Voltaria a fazer negócio, que significa apenas se você se sentiria confortável em ser atendida por mim novamente.
Agradeço de coração pela confiança e por ter me permitido ajudar.
Conte sempre comigo e com a Redebrasil!
Atenciosamente,
Giovanna | Equipe Reclame Aqui | Redebrasil
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 13:05
Quero registrar aqui que fui atendido pela equipe da Redebrasil após a abertura desta reclamação.
A atendente Giovanna entrou em contato comigo tanto pelo próprio Reclame Aqui quanto via WhatsApp, explicou a situação e informou que meu número já foi localizado no sistema e bloqueado para futuras ligações. Segundo ela, existe um prazo sistêmico de até 48 horas para que eventuais chamadas automáticas parem completamente.
Mesmo após o contato ainda recebi uma ligação, mas entendo que pode fazer parte desse prazo informado. De qualquer forma, o atendimento foi rápido, educado e bem transparente na explicação.
Meu problema sempre foi apenas com o excesso de ligações automáticas procurando por uma pessoa que eu não conheço. Nunca tive qualquer relação com esse cadastro. Se realmente as ligações cessarem após esse bloqueio, considero a situação resolvida.
Agradeço a atenção e a agilidade no atendimento para tratar do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10