Falha na conexão de internet durante estadias recorrentes no Praias do Lago
Não resolvido
Brasília - DF
06/04/2026 às 13:17
ID: 245259653
Prezados,
Nós nos hospedamos no Praias do Lago há pelo menos cinco anos e, sempre que surge uma oportunidade ou feriado em Brasília, escolhemos o empreendimento. De modo geral, temos uma experiência bastante positiva, o que nos faz retornar com frequência.
Por isso, gostaria de compartilhar um ponto que ocorreu nas nossas duas últimas estadias: a internet não estava funcionando adequadamente em nosso quarto. Chegamos a abrir chamado na recepção e até registrar um vídeo demonstrando a dificuldade de conexão, mas, ainda assim, não conseguimos utilizar o serviço durante a estadia.
Sabemos que imprevistos acontecem, mas a internet é um item importante hoje em dia e fez falta nesses dias.
Como somos clientes recorrentes e pretendemos continuar voltando, gostaríamos de saber se seria possível alguma atenção comercial para uma próxima hospedagem, como um desconto ou condição especial, considerando que o serviço não foi efetivamente prestado. Caso necessário, posso compartilhar o vídeo demonstrando a falha, bem como a informação de que houve abertura de chamado nesta e na estadia anterior (esta última em nome da minha esposa).
Agradecemos desde já pela atenção e seguimos à disposição.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:26
Prezados,
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela confiança ao longo dos anos em escolher o Praias do Lago por meio da nossa central de reservas credenciada.
Sentimos muito pelo ocorrido em relação à internet durante sua estadia. Entendemos a importância desse serviço atualmente e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, mesmo após o acionamento da equipe local.
Gostaríamos de esclarecer que a gestão operacional do hotel incluindo infraestrutura e serviços como internet é de responsabilidade direta do próprio empreendimento. Ainda assim, levamos seu relato muito a sério e já encaminhamos a situação à administração do hotel para conhecimento e providências.
Em relação à solicitação de atenção comercial, essa análise é realizada diretamente pelo hotel, que possui autonomia para avaliar eventuais concessões.
De nossa parte, seguimos totalmente à disposição para auxiliá-lo em sua próxima reserva e garantir que sua experiência continue sendo positiva como nas demais ocasiões.
Agradecemos pelo feedback e esperamos recebê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Rede Brasil de Hotéis
Em relação à solicitação de atenção comercial, recomendamos que essa tratativa seja validada diretamente com o hotel, que possui autonomia para avaliar e conceder eventuais cortesias ou condições especiais.
De nossa parte, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo em sua próxima reserva e garantir que sua experiência continue sendo positiva como nas demais ocasiões.
Agradecemos novamente pelo feedback e esperamos recebê-lo em breve.
Atenciosamente,
Equipe Rede Brasil de Hotéis
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 13:59
Vida que segue
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6