NÃO EMISSÃO DOS VOUCHERS PARA VIAGEM
Respondida
Pouso Alegre - MG
02/12/2021 às 10:26
ID: 133963321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma reserva de viagem para no PRIVÉ RIVIERA PARK HOTEL, em Caldas Novas. Tendo em vista a pandemia, a viagem foi adiada para janeiro de *******. Após transações feitas por telefone e e-mail, ficou acertado que a viagem seria dos dias 20 a 24 de janeiro de *******. Ocorre que já fechamos passagem aérea e outros meios de transporte e o hotel não envia os vouchers da viagem com a nova data e a alteração dos nomes. Já ligamos, enviamos e-mail, mensagens de whatsapp e nunca respondem. Quando ligamos, a responsável nunca quer atender.
Estamos correndo o risco de realizar a viagem e quando chegar não aceitarem nossa entrada por falta dos vouchers de viagem.
Em anexo, enviando apenas dois ******* para conhecimentos, mas são outros também
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 10:30
Olá Ademir Junior,
Pedimos desculpas pela ausência de resposta anterior. Só recentemente tivemos conhecimento da sua mensagem publicada aqui no Reclame Aqui, e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.
Percebemos que houve uma confusão, pois nossa empresa, Rede Brasil de Hotéis não é o emissor desse voucher. Esse voucher foi emitido pelo Grupo Privé
Nosso compromisso é sempre oferecer um bom atendimento, mesmo que de forma tardia.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Rede Brasil de Hotéis