Rede Brasil de Hotéis

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

02/01/2026 às 16:58

ID: 236436529

Fomos passar o final de semana em Caldas, no Praias do Lago Eco Resort Caldas Novas, e a experiência foi simplesmente impecável. Tudo perfeito, sem absolutamente nada a reclamar. Um lugar maravilhoso, que cumpre com excelência aquilo que se propõe, exceto o fato de haverem vendedores de cotas de apartamentos lá dentro que ficam nos cercando para irmos para uma tal de apresentação. Eu já passei pela experiencia em outro lugar, então eu já sabia mais ou menos do que se tratava. Todo tempo falei que não, entretanto, no último dia, fomos abordados por uma representante da empresa WAM EXPERIENCE, que nos abordou de uma forma tão gentil que acabamos cedendo. Mas, desde o inicio deixamos claro que só queríamos ouvir a proposta para conhecermos, pois realmente a experiencia lá havia sido boa e pretendíamos voltar outras vezes. Nesse caso ela nos falou sobre um brinde que receberíamos só por aceitarmos ouvir. Na outra vez que participei de algo do tipo, nem o brinde final ganhamos, mas, como realmente queríamos saber como funcionava, aceitamos. Ela então nos levou ao encontro de outra representante que nos apresentou pacotes promocionais para aquisição de apartamentos em um novo empreendimento, o "Ilhas". Até esse momento, tudo transcorreu de forma adequada. As propostas eram interessantes, com benefícios relevantes e valores atrativos. Ao final da apresentação, que durou mais do que os 30 minutos que disseram que duraria, essa representante chamou o "Gerente Financeiro" se não me falha a memória, para nos apresentar os valores de uma forma mais clara. Nesse momento começou a "lavagem cerebral". Ligaram o som numa altura perturbadora e tínhamos quase que gritar para conversarmos. Meu esposo até reclamou dizendo que era sempre a mesma coisa, som alto para nem pensarmos, mas nós já estamos "vacinados" a respeito disso. O tal gerente nos ofereceu irmos para uma sala reservada, sem muito barulho para conversarmos melhor.

Foi quando o cenário mudou de forma abrupta quando informamos, com total educação e transparência, que naquele momento não seria possível fechar o negócio, pois precisaríamos de tempo para analisar com cautela todas as condições apresentadas.

A partir daí, o atendimento, antes cordial e sorridente, deu lugar a expressões fechadas e atitudes claramente demonstrando insatisfação pela não concretização imediata da venda.

Lamentavelmente, tal postura revela uma preocupante falta de profissionalismo e empatia. Fica a impressão de que a atenção e o respeito só existem enquanto há a perspectiva de fechamento do negócio. Caso contrário, o cliente passa a ser tratado com frieza e desdém como se fosse ele quem tivesse buscado a abordagem, quando, na verdade, foi abordado, e isso não apenas uma, mas várias vezes pelos "captadores" de possíveis clientes. Até chegamos a receber o brinde, muito bom por sinal, mas isso não compensou o mal estar que sentimos de sermos tratados daquela forma. A mulher que nos apresentou o benefícios, quando foi me entregar o brinde nem olhou pra mim, me entregou de uma forma tão grosseira que me fez passar o restante do dia mal. Eu não trato as pessoas dessa forma quando não atendem minhas expectativas, e de igual modo, não quero ser tratada assim.


É preciso compreender que nem sempre o cliente está preparado, naquele exato momento, para assumir um compromisso dessa magnitude, ainda que as condições sejam vantajosas ou exclusivas. Isso, em hipótese alguma, justifica um atendimento inadequado, muito menos atitudes de menosprezo.

Atender bem não deve ser condicionado ao sim imediato. Profissionalismo se demonstra, sobretudo, no respeito ao tempo, à decisão e à autonomia do cliente.

Uma postura profundamente lamentável e incompatível com o padrão de excelência que se espera de uma empresa séria.