Cliente relata falta de internet desde sexta-feira, dificuldades no cancelamento do serviço via WhatsApp e agendamento técnico apenas para segunda-feira.
Respondida
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08/03/2026 às 08:00
ID: 242637855
Bom dia. Abri uma reclamação. Estou desde sexta-feira sem internet. Já entrei em contato várias vezes com eles. Vão ter que me esperar. Disseram que tem que vir um técnico aqui só segunda-feira. Meu cancelamento não consegue, entendeu? A gente quer cancelar a internet, mas nem isso a gente está conseguindo pelo WhatsApp, porque é simplesmente um robô, e a gente quer cancelar a internet e tentar falar com alguém da empresa, só que ninguém responde. Como a gente está desde sexta-feira sem internet, só segunda-feira que eles vêm.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:14
Olá, bom dia!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o transtorno causado pela falta de conexão e dificuldade de atendimento.
No entanto, após verificarmos em nosso sistema, não localizamos nenhum cadastro com os dados informados, o que indica que você pode não ser cliente da Rede Brasil Telecom.
Para que possamos confirmar e te ajudar da melhor forma possível, pedimos que nos envie, por mensagem privada, alguns dados como CPF ou CNPJ do titular do contrato.
Caso realmente não seja de nossa base, orientamos que entre em contato diretamente com o provedor responsável pelo seu serviço para a devida tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Rede Brasil Telecom