Cobrança de multa por fidelidade em novo endereço sem cobertura
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
10/07/2025 às 12:19
ID: 221746095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou mudando de residencia por fim de contrato, e a empresa está me cobrando multa por conta da fidelidade, sendo que eles não cobrem nesse novo endereço. de acordo com a lei não sou obrigado a pagar.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:44
Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar seu comentário. Verificamos seu atendimento e confirmamos que, embora a multa contratual tenha sido aplicada inicialmente, ela foi totalmente cancelada assim que identificamos que sua mudança seria para uma área onde não possuímos cobertura.
Reforçamos que nenhum valor de multa foi cobrado e seu contrato foi encerrado sem qualquer custo adicional.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação ou suporte.