Multa contratual
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2025 às 20:35
ID: 212270523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEra cliente da rede Brasil de internet de pouso alegre me mudei para outro endereço dentro de pouso alegre porém a rede Brasil não atende lá no novo endereço e queria muito ter continuado com os serviços da rede Brasil porém como não há disponibilidade técnica então pedi o cancelamento e eles estão alegando que devo pagar a multa proporcional ao tempo restante do contrato sendo que quem não conseguiu presta o serviço foram eles.
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Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 11:03
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 13:45
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que não identificamos nenhum cadastro ou contrato ativo em nome do(a) senhor(a) em nossa base de clientes. Informamos também que atuamos exclusivamente no estado do Rio de Janeiro, enquanto o endereço mencionado na reclamação encontra-se em Pouso Alegre MG, região onde não prestamos serviços.
Pode ter ocorrido algum equívoco ou confusão com o nome de outra empresa de telecomunicações. Pedimos, por gentileza, que revise as informações ou, se desejar, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo(a) a esclarecer a situação.
Estamos à disposição!