Negativação indevida no SPC/Serasa após solicitação de transferência de serviço de internet
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2025 às 21:15
ID: 231059419
Eu, *****, CPF n *****, venho, por meio desta, registrar reclamação referente à negativação indevida do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).
Mantive contrato ativo com esta empresa para fornecimento de serviço de internet no endereço *****. No entanto, ao mudar para *****, solicitei a transferência do serviço, sendo informado(a) por atendente de que não havia cobertura técnica no novo local.
Dessa forma, não houve descumprimento contratual por minha parte, mas sim impossibilidade de prestação do serviço por parte da empresa, o que torna indevida qualquer cobrança ou negativação decorrente desse contrato.
Diante disso, requeiro:
1. A imediata exclusão do meu nome dos cadastros do SPC e Serasa;
2. O cancelamento definitivo do débito vinculado ao contrato;
3. O envio de comprovante de regularização (protocolo ou declaração por escrito).
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 6, 14 e 42, reservo-me o direito de buscar reparação junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário caso a irregularidade não seja solucionada em até 5 (cinco) dias úteis.
Atenciosamente,
*****
*****
***** - *****, 04/11/2025
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:38
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que não identificamos nenhum cadastro ou contrato ativo em nome do(a) senhor(a) em nossa base de clientes. Informamos também que atuamos exclusivamente no estado do Rio de Janeiro, enquanto o endereço mencionado na reclamação encontra-se em Pouso Alegre MG, região onde não prestamos serviços.
Pode ter ocorrido algum equívoco ou confusão com o nome de outra empresa de telecomunicações. Pedimos, por gentileza, que revise as informações ou, se desejar, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo(a) a esclarecer a situação.
Estamos à disposição!