Solicitação de cancelamento da internet não efetivado e falta de protocolo da Rede Brasil Telecom
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
10/03/2026 às 10:53
ID: 242831215
Solicitei o cancelamento da minha internet da empresa Rede Brasil Telecom há 3 dias. Desde então estou sendo transferido entre atendentes e o cancelamento não é efetivado.
Hoje novamente entrei em contato, confirmei todos os meus dados e pedi o cancelamento. O atendente informou que devo aguardar o pós-cancelamento para receber o protocolo.
Porém, conforme as regras da Anatel, todo pedido de cancelamento deve gerar um número de protocolo imediatamente no momento da solicitação. Até o momento não recebi protocolo e o cancelamento ainda não foi confirmado.
Solicito:
1. O cancelamento imediato do serviço.
2. O número do protocolo referente ao pedido de cancelamento.
3. Garantia de que não haverá cobranças após a data do meu pedido.
Tenho prints da conversa comprovando a solicitação do cancelamento.
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Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 16:13
Burocrática no cancelamento. Muito ruim e demorado. Não façam negócio com a empresa se você não quer se estressar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 11:11
Prezado(a),
Lamentamos pela experiência relatada e pelo transtorno durante o seu atendimento. De fato, no dia do seu contato tivemos uma demanda acima do normal, o que pode ter ocasionado maior tempo de atendimento.
Verificamos o seu caso e o pedido de cancelamento foi devidamente registrado na data da sua solicitação, não havendo qualquer impedimento ou pendência.
Reforçamos que o protocolo do seu cancelamento é *****, já informado anteriormente, e o serviço encontra-se em processo de cancelamento desde o primeiro contato.
Quanto às cobranças, pode ficar tranquilo: não estão sendo geradas novas cobranças após a data da solicitação, e também não consta nenhum valor em aberto em seu cadastro.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Rede Brasil Telecom