Cobrança indevida após solicitação de cancelamento em 2019 e bloqueio judicial indevido
Não resolvido
Pouso Alegre - MG
01/12/2025 às 10:43
ID: 233319371
Bom dia..
Minha esposa tem um débito em aberto com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. No ano de 2019 ela foi até a loja solicitar o cancelamento do serviço, mas naquela ocasião disseram que o serviço seria cancelado, mas não deram nenhum documento a cerca da solicitação dela. De la pra cá, essa empresa esta cobrando quase 5 mil reais por algo que foi pedido o cancelamento mas ninguém se deu ao trabalho de fazer o trabalho direito e cancelar o serviço. Tentamos um acordo em outra oportunidade, mas não seguimos por se tratar de um valor absurdo que esta empresa está cobrando. Hoje, pela segunda vez a empresa fez um bloqueio judicial na conta dela, e pra nossa surpresa estão cobrando esse valor de quase 5 mil reais por uma divida que já se passou mais de 5 anos e em um serviço que pedimos o cancelamento em 2019 e essa empresa não fez. Já tentamos acordo por diversas vezes, mas alem de estarem cobrando um juros absurdo em algo QUE JÁ PEDIMOS O CANCELAMENTO, ainda por cima ferem as diretrizes da Anatel com um contrato de prestação de serviços com validade de 2 anos.
Solicito URGÊNCIA na resolução deste problema, pois esta nos causando um grande transtorno.
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Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 11:37
A Empresa não entrou em contato para resolver;
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 14:08
Olá.
Lamentamos que a situação relatada esteja gerando transtornos, porém alguns esclarecimentos são necessários para que os fatos sejam tratados com equilíbrio, transparência e responsabilidade.
Nossa empresa atua há 25 anos no mercado com seriedade, compromisso e respeito aos clientes. Uma trajetória construída ao longo de décadas não se sustenta com práticas de má-fé, mas sim com trabalho consistente e relações comerciais conduzidas dentro da legalidade.
Em relação ao caso mencionado, é importante esclarecer que solicitações de cancelamento precisam seguir os procedimentos formais e possuir o devido registro, justamente para garantir segurança jurídica e operacional para ambas as partes. Alegações de solicitações verbais sem comprovação documental tornam a validação retroativa dos fatos mais complexa.
Quanto à cobrança apontada, os valores eventualmente apurados decorrem de obrigações contratuais e encargos legalmente aplicáveis em situações de inadimplência, não se tratando de cobranças arbitrárias.
Também é importante registrar que, antes que a situação chegasse ao estágio atual, foram realizadas todas as tentativas administrativas cabíveis de contato, notificação e busca por resolução amigável, sempre com o objetivo de encontrar uma solução adequada entre as partes, evitando justamente medidas mais avançadas previstas nos trâmites legais.
Sobre a menção ao bloqueio judicial, esclarecemos que qualquer medida dessa natureza ocorre exclusivamente por meio dos procedimentos legais competentes e dentro do devido processo legal, não se tratando de ação unilateral ou arbitrária por parte da empresa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para reavaliar o caso, analisar histórico, protocolos eventualmente existentes e buscar, dentro da razoabilidade e dos parâmetros legais, a melhor forma de tratativa.
Atenciosamente,
REDE BRASIL