Decepção total
Respondida
Pouso Alegre - MG
13/01/2025 às 08:15
ID: 207061183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04 de janeiro de ******* , renovei meu plano de ******* megas para ******* megas o prazo que me passaram era de 72 horas pra liberar a nova velocidade, passou o prazo e nada da nova velocidade, e sábado agora dia 11/ 01 veio técnico trocar o aparelho que eu pedi pra trocar informei que tinha renovado a velocidade pra ******* mega mas ainda continuava com ******* megas o mesmo entrou em contato com suporte, pelo que ouvi e entendi minha solicitação não tinham passado para o setor responsável que era pra ele me disser que se o cliente ficar bravo fala pra ele que dentro de 1 hora seria liberado a nova velocidade eles saíram da minha casa por volta de 12:30 horas aguardei até as 15:00 e a empresa ainda não tinha atualizado, entrei em contato com a empresa e o suporte me disse que o prazo era de 10 dias para eles atualizar a velocidade enfim por ficar enrolando vou fazer uma reclamação na Anatel.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 19:04
Olá Juliano, tudo bem?
Obrigado pelo seu contato, pedimos desculpa pelo ocorrido, sabemos que 1 dias antes desta reclamação, o seu caso já havia sido resolvido.
Agradecemos o contato e esperamos poder sempre contar com sua interação para cada vez melhorarmos nosso serviço .
Obrigado
Equipe Rede Brasil.