Empresa

Compreendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno que a enchente causou. Como foram vários assuntos abordados em sua queixa, vamos separar a resposta conforme os respectivos tópicos.

Sobre o seguro: Infelizmente, a seguradora não cobriu os danos causados pela enchente, algo que está além do nosso controle, pois não respondemos como seguradora, apenas fazemos o braço comercial e lhe alertamos sobre a possibilidade da não cobertura sobre enchentes.

Sobre os equipamentos atingidos: Quando soubemos por você do ocorrido em sua casa, nossa equipe prontamente foi até sua residência e seguiu o procedimento recomendado pelos fabricantes, que foi desligar o sistema e isolar a parte elétrica para a proteção da região.
Tivemos sua solicitação para tentar ligar o sistema mesmo assim para ver se funcionava, porém não existe hoje um protocolo de segurança que nos autorize a mexer em equipamentos atingidos pelas inundações, sendo apenas recomendado a troca completa do que foi comprometido (inversores, módulos e parte elétrica). Pensando nisso, lhe oferecemos uma solução, que é o Projeto ILUMINA RS no qual somos idealizadores junto com os fabricantes de módulos e inversores mais bem conceituados no nosso país https://*******).

Essa ação visa substituir componentes dos sistemas de energia solar afetados pelas enchentes a preço de custo, sem lucro algum, ou seja, pensando *******% na retomada de geração de energia pelos atingidos por essa catástrofe. Entretanto, também entendemos que essa solução, pode não ser prioridade neste momento para o senhor.

Sobre o atraso na entrega: Não houve atraso em sua instalação, uma vez que o prazo assinado em contrato era de 90 dias para estar instalado o sistema, a partir da efetuação do pagamento. O primeiro pagamento foi feito no dia 16/11/******* e a sua instalação foi finalizada no dia 10/02/*******, totalizando exatos 86 dias. Quando falamos da entrega técnica, ela sim foi feita após 4 meses de assinatura e pagamento do contrato, pois ela foi realizada um mês após a instalação do seu sistema, visto termos no processo de apenas fazê-la após o sistema já estar em funcionamento, o que depende também dos prazos da concessionária de energia, os quais não temos controle sobre.
Sobre a instalação da adição do seu sistema, admitirmos que falhamos e atrasamos em 01 (um) dia a entrega. Pedimos novamente desculpas por isso.

Nossos princípios: Frisamos que o nosso compromisso com a transparência e relacionamento duradouro com nossos clientes sempre vem em primeiro lugar. Respeitando o investimento e a confiança que cada um deposita em nós, mas acima de tudo, seguindo rigorosamente as regras de operação e manuseio dos equipamentos, prezando sempre pela segurança e integridade de todos.

Estamos ao seu lado, caso faça sentido retomar a geração de energia através do Projeto Ilumina RS, conte conosco!

Esta empresa mais uma vez usa de argumentos sem relevância tentando justificar o injustificável, usam com Clientes em Potencial o velho jargão pega ratão, pois minha insatisfação, além da demora na entrega é que não pontuaram qual as coberturas de sinistro a seguradora cobriria, jogam o problema para a seguradora Ora, se não se enganjam nos processos, mais uma vez se prova sua incompetência. Na minha ótica, esta empresa não transmite transparência nos processos e se vale da boa fé de seus Clientes para se perpetuarem neste ramo de negócios.
Por fim, continuo NAO RECOMENDANDO está empresa e aqui na minha cidade (Cachoeira do Sul/RS) o velho BOCA A BOCA ainda funciona. Afinal esta ferramenta é para esta finalidade.
Rômulo.

Rômulo, sempre mantivemos o respeito sobre nosso relacionamento, porém a forma como está se referindo
ao que ocorreu, está indo para um outro lado, o que pensamos não ser a melhor forma de resolver.

Nossos argumentos nunca foram sem relevância, pois somos uma empresa séria que somente faz o que
está dentro dos padrões normativos. Entendemos o fato de você não concordar com não mexermos no seu
equipamento como era sua vontade, porém nossa responsabilidade vai muito além de apenas máquinas,
nossa preocupação são as pessoas e o senhor e sua família estão incluídos nisso.

Fazemos o possível para atender e satisfazer nossos clientes, quando há vontade de resolução, mas
não perecebemos ser essa sua intenção e sim um desabafo e respeitamos isso.

Fique bem, equipe Rede Brasil Solar.

Este canal é p isso pós venda, o que vocês não tem engolem o meu descontentamento, coloquem as barbas de molho e usem este canal para melhorar teus princípios e valores!
Continuo NÃO RECOMENDANDO A TUA EMPRESA! PONTO.
Obs: o cliente sempre fica no prejuízo enquanto perpetuar empresa como a tua. Mas as máscaras caem.