Incêndio e danos causados por instalação incorreta de placa solar
Respondida
Santa Maria - RS
07/08/2026 às 17:58
ID: 255905495
Contratei o serviço e instalação de placa solar em minha residência em setembro de 2025, paguei uma parcela bem alta a vista e o restante em 5 vezes, em novembro de 2025 uma empresa terceirizada fez a instalação em minha casa, até ai tudo bem, em abril de 2026 os fios da instalação pegaram fogo e queimou 7 placa em minha casa, fiz o contato com a empresa que encaminhou o seguro e o seguro pagou só a metade dos danos, cobrei a outra parte da empresa e a empresa quis que eu pagasse o restante, sendo que o prejuízo foi de 12.800,00 reais, o seguro cobriu 6.019,00 reais e o restante eu tinha que pagar, a empresa não se responsabilizou com os danos causados em minha casa, fizeram um buraco no meu aluzinco e colocaram os eletroduto para dentro, danificaram o meu telhado e deixaram assim até agora, procurei varias vezes a empresa E AINDA ME DISSERAM QUE A INSTALAÇÃO QUE FIZERAM É PADRÃO DA EMPRESA, vou postar aqui as fotos da péssima instalação que fizeram, peguei um parecer técnico de uma empresa que fez o primeiro atendimento no local que constatou a má instalação e a empresa Brasil solar mandou os mesmos que fizeram a instalação para fazer vistoria no local, péssimos profissionais que queriam constatar que foi causa natural, quando questionei eles ficaram todo errado. Conclusão: A empresa Brasil Solar vende o que não entrega, não da garantia pela má qualidade do serviço e não se responsabiliza com o serviço que fazem nas nossas casas, não indico para ninguém. ANALISEM PELAS FOTOS O TIPO DE INSTALAÇÃO QUE ESTA EMPRESA FORNECE, E NÃO DA GARANTIA DE NADA. Graças a Deus minha casa não pegou fogo.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:08
Prezado Sr. Alex,
Agradecemos o retorno e reforçamos que acompanhamos esse caso desde o primeiro dia, com total transparência e comprometimento.
Se faz coerente contextualizar os fatos: Em 09/04, nosso monitoramento identificou uma anomalia no sistema e entramos em contato imediato. O senhor informou que a residência estava com falta de fase e que já havia acionado a concessionária. No dia seguinte (10/04), recebemos o vídeo mostrando o dano no telhado. Já na segunda-feira (13/04), nossa equipe técnica esteve no local pela manhã para avaliação. Revelando nossa total disponibilidade para lhe assistir.
Diante da complexidade do caso, optamos por acionar o seguro para que uma perícia técnica independente apurasse a origem do problema com total isenção. O laudo da seguradora confirmou que se tratou de um evento elétrico interno ao sistema e não de falha de instalação. A vistoria foi realizada em 14/05 e a indenização paga pela seguradora em 17/07, justamente por reconhecer a validade da cobertura.
A Rede Brasil Solar tem 11 anos de atuação no mercado, seguindo rigorosamente as normas técnicas do setor. Somos reconhecidos como uma das empresas mais premiadas pelos melhores fabricantes de inversores e uma das poucas com habilitação para assistência técnica autorizada de inversores no nosso país. Isso reflete o padrão de qualidade que aplicamos em todas as instalações, incluindo a do senhor.
Entendemos a frustração do senhor com o transtorno causado e reafirmamos que estamos, sim, ao seu lado para buscar uma solução. Já tentamos esse contato diretamente, propondo um caminho intermediário para viabilizar o reparo. Nossa disposição em ajudar é genuína, como desde o princípio fizemos. Seguimos à disposição para retomar essa conversa e chegar a uma solução justa para ambas as partes.
Atenciosamente,
Rede Brasil Solar