Mercadoria entregue porém não compatível com mostruário
Respondida
Guarujá - SP
21/06/2025 às 09:56
ID: 220180083
Escolhi o produto e efetuei a comprar , porem produto que recebi não era o mesmo do mostruario, entrei em contato e abri a reclamaçao, que se prontificaram em trocar a mercadoria, mas infelizmente novamente nao veio de acordo com o que havia escolhido, produto escolhido de mostruário nao corresponde com ao que foi entregue, entrei novamente em contato com o vendedor que me disse que o produto era o mesmo e que na hora que fizesse a instalação, daria diferença no conjunto ao todo, mas infelizmente não deu, e me deixou totalmente insatisfeita e descontente, novamente entrei em contato para pedir uma análise e já se fazem quase 4 meses e não tive retorno algum. O produto em questão se trata de piso de cozinha, as numerações e códigos conferem mas o produto em si não foi como eu o vi no mostruário anunciado na loja. Tenho conversas e fotos de toda negociação com o vendedor e com o gerente da loja.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 11:22
A Rede Caetano está sempre empenhada em resolver os problemas e proporcionar, produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Olá, Rosana Cristina.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado.
Conforme registrado, a compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas, com base no mostruário disponível.
O produto entregue corresponde ao mesmo fabricante, modelo e lote exposto na loja. Ainda assim, compreendendo sua insatisfação, prontamente realizamos a troca conforme solicitado.
Mesmo com a substituição, entendemos que o novo modelo também não atendeu às suas expectativas. Por isso, reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e nos colocamos à disposição para cancelar a venda ou realizar nova troca, mediante a devolução dos produtos adquiridos, desde que estejam nas mesmas condições em que foram entregues.
Estamos à disposição para seguir com o melhor encaminhamento.
Atenciosamente,
Rede Caetano. Construindo Sonhos com Você!