Não compre na Caetano Boituva !
Em réplica
Boituva - SP
26/12/2023 às 15:19
ID: 179094507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns meses atrás comprei alguns tijolos para a minha construção, não sabia ao certo se aquela quantidade seria o suficiente ou não, mas desde o início acordei com o vendedor que caso sobrasse, geraria um crédito em dinheiro para eu consumir na loja. Pois bem, sobrou material e isso me gerou um crédito para comprar outros materiais na loja, até ai tudo bem. Porém, em duas tentativas de utilizar esse crédito, o vendedor falou que não podia fazer abatimento por ser material promocional e que só venderia no PIX, eu disse que tinha crédito/saldo, referente a um material que também comprei no PIX. Fui até a loja hoje 26/12/******* para conversar com o Gerente e ver oque ele na posição de gerente poderia fazer. Pois bem, me deparei com uma pessoa totalmente despreparada para o cargo. Primeiro, não convidou os clientes para se ausentar a mesa (eu estava com minha esposa), depois não pediu o orçamento em questão para avaliar oque aconteceu ou estava conhecendo, e por fim foi sem educação e em nenhum momento se mostrou disposto a resolver o problema, totalmente bloqueado para a resolução do problema. Fica aqui a minha indignação com essa loja que se quer coletou dados para tentar resolver a situação.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 15:20
Reafirmamos que a Rede Caetano está empenhada em resolver os problemas e proporcionar, produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Sr. Carlos, por se tratar de uma promoção específica não é possível usar crédito deixado na loja, conforme regulamento da campanha, sendo assim o pagamento tem que ser no ato da compra.
Lembrando que o seu crédito pode ser usado no tabloide de digital de ofertas, que é mensal e sempre recheado de diversos produtos em todos os setores.
Sobre a conduta do gerente, vamos analisar se houve alguma negligência, pois todos os nossos colaboradores são treinados para sanar e orientar sobre as dúvidas dos nossos clientes.
Sem mais delongas, consideramos o assunto como resolvido.
Rede Caetano. Construindo Sonhos com Você!
Réplica do consumidor
07/01/2024 às 11:28
Bom dia ! Acho que vale a pena vocês investirem em treinamento para os gestores, creio que ainda da tempo. A parte mais preocupante nesse embriglio todo foi a postura de alguém que deveria estar preparado para apresentar soluções e não o fez. Repito, em nenhum momento se mostrou disposto a ajudar ou resolver o problema. Cara fechada o todo tempo, não nos convidou para assentar, não perguntou qual item eu estava interessado, não pediu o orçamento que recebi para saber se realmente era de promoção específica ou do jornal. Enfim, se os gestores recebem treinamento, acho que vale a pena fazer uma avaliação de eficácia do mesmo, pois parece não estar surtindo o efeito desejado. Foi a primeira vez que precisei falar com a gerência na loja de Boituva, e será a última. Vou utilizar o mais rápido possível o meu crédito que é de direito, para não ter nenhum vínculo com essa loja que não respeita o cliente. Não coloco mais os pés na Caetano Boituva.
Réplica da empresa
08/01/2024 às 11:18
Sr. Carlos Bom dia!
Reafirmamos que a Rede Caetano está empenhada em resolver os problemas e proporcionar, produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Mantemos nossa posição, e estamos a disposição dentro daquilo que propomos!
Fica aqui registrada nossa resposta!
Rede Caetano. Construindo Sonhos com Você!