Solução parcial e atendimento insatisfatório não recomendo!
Resolvido
Piracicaba - SP
31/07/2025 às 16:48
ID: 223463753
Comprei um produto nesta loja esperando ter uma boa experiência, mas infelizmente foi uma enorme decepção. Após receber o produto, tive um problema na instalação causado por erro da própria loja. Procurei o atendimento acreditando que resolveriam a situação de forma justa e respeitosa com o cliente, mas o que recebi foi uma proposta totalmente insatisfatória.
Mesmo reconhecendo a responsabilidade, a loja só ofereceu uma solução parcial, onde eu teria que pagar novamente para corrigir o problema causado por eles. Achei um absurdo! Em vez de arcar integralmente com o prejuízo, quiseram que eu dividisse os custos. Ou seja, além de já ter tido transtorno e perda de tempo, ainda querem transferir parte da culpa para o cliente.
O atendimento até responde, mas sempre jogando a responsabilidade para o supervisor ou para outros setores. O tempo todo tentando "negociar" em vez de resolver o problema. Fiquei dias aguardando retorno, sempre tendo que argumentar para não sair ainda mais no prejuízo.
No final, a solução apresentada ficou longe do mínimo esperado: pagar a diferença de um serviço que já deveria ter sido feito corretamente desde o início. Como cliente, me senti desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tive meu problema resolvido de maneira adequada.
Resumo:
Solução parcial, jogando parte do prejuízo no cliente
Atendimento demorado e evasivo
Falta de respeito com o consumidor
Não recomendo a loja! Se tiver algum problema, prepare-se para dor de cabeça.
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores pensem duas vezes antes de comprar nessa loja. Espero que minha experiência sirva de alerta!
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 11:45
A Rede Caetano está sempre empenhada em resolver os problemas e proporcionar, produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Olá, Gabriel Lucchese.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Após análise do caso, verificamos que a instalação foi realizada antes que pudéssemos efetuar a conferência e eventual substituição do batente, o que impossibilitou a troca do produto nas condições originais.
Ainda assim, buscamos alternativas para minimizar o impacto e apresentamos uma proposta que considerasse as circunstâncias, com o objetivo de atender da melhor forma possível. Nosso compromisso é sempre buscar soluções viáveis e manter um bom relacionamento com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou ajustes que possam ajudar a encerrar este caso da forma mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
Rede Caetano. Construindo Sonhos com Você!
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 12:29
Após esta reclamação, houve uma melhora no atendimento: o Renato, responsável pela loja aqui na minha cidade, tem sido cordial, escuta minhas demandas e demonstrou disposição para resolver. Inclusive, já foi trocado o profissional responsável, e agora um especialista em portas irá até o local para avaliar e tentar resolver o problema.
Porém, é importante destacar que a situação ainda não foi concluída. O processo está demorando bastante e, até o momento, não tive uma solução definitiva.
Outro ponto relevante é que a resposta oficial da loja mostra que eles não estão acompanhando o caso de perto. Pela forma como responderam, fica claro que não sabem exatamente em que estágio está a resolução, o que reforça a impressão de que situações mais isoladas não recebem a devida atenção.
Resumindo:
Atendimento melhor após a reclamação, mas solução ainda parcial e em andamento
Processo demorado, sem conclusão definitiva
Falta de acompanhamento real pela administração da loja sobre o que está acontecendo
Espero que, com a visita do novo profissional, possamos finalmente chegar a uma solução satisfatória.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 14:41
Depois de um problema inicial, fui muito bem atendido pelo Renato, que fez um ótimo trabalho e resolveu tudo de forma eficiente. A porta ficou excelente, com um acabamento impecável. Gostei bastante da atenção e do cuidado no serviço, e por isso recomendo a loja. Parabéns ao Renato pelo atendimento e pela qualidade do serviço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/08/2025 às 15:21
A Rede Caetano está sempre empenhada em resolver os problemas e proporcionar, produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Olá, Gabriel Lucchese.
Muito obrigado pelo seu retorno!
Ficamos felizes em saber que, mesmo após a situação inicial, o nosso gerente Renato conseguiu atendê-lo com dedicação e eficiência.
Atender com excelência e ver a satisfação de cada cliente é o que move a Rede Caetano todos os dias.
Atenciosamente,
Rede Caetano. Construindo Sonhos com Você!