Veículo danificado por empilhadeira em loja: Solicitação de ressarcimento
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2025 às 09:47
ID: 225041617
No dia 21 de julho de 2025, fui à filial Rede Caetano Loja 12, localizada na *****, para retirada de materiais adquiridos, na própria loja para minha residência em Alambari.
Ao sair do estacionamento/expedição da loja, o meu veículo foi atingido por uma empilhadeira que se encontrava posicionada de forma inadequada, com o garfo elevado aproximadamente 20 cm do solo, obstruindo a visibilidade em direção à saída.
Em razão do incidente, a ponta do garfo rasgou dois pneus do lado direito do meu veículo e perfurou a caixa lateral. Nesse dia, encontravam-se no veículo a minha esposa e meu filho com necessidades especiais.
No local, o gerente Sr. Matheus solicitou o envio das notas fiscais das despesas para ressarcimento. Em 23 de julho de 2025, enviei via WhatsApp comprovantes parciais das despesas, sem obter retorno por ninguém.
Diante da falta de resposta, providenciei o reparo emergencial (galvanização) de um pneu, aquisição de um pneu novo e substituição do outro por segurança, orçamento de funilaria e pintura para reparo da caixa lateral.
Os valores gastos foram: 02 pneus: R$ 1.030,00, 01 galvanização: R$ 80,00, Funilaria e pintura (orçamento): R$ 1.000,00, Total: R$ 2.110,00
Eu desejo o contato de um responsável e que seja feita a restituição integral dos valores que gastei em razão do mau posicionamento da empilhadeira, no valor total o de R$ 2.110,00.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 10:42
A Rede Caetano está sempre empenhada em resolver os problemas e proporcionar, produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Olá, Paulo.
Lamentamos profundamente o transtorno relatado e agradecemos por nos dar a oportunidade de prestar esclarecimentos.
Em relação ao ocorrido em nossa filial no dia 21/07/*******, informamos que o espaço onde se encontrava a empilhadeira não se trata de estacionamento de clientes, mas sim de área exclusiva para retirada de mercadorias e movimentação de produtos, utilizada para operação logística da loja. A empilhadeira, no momento do fato, estava posicionada de forma regular, parada, desligada e ao lado de paletes de produtos destinados justamente a esse procedimento de expedição.
Esclarecemos que a passagem de veículos de clientes deve ocorrer unicamente pelas vias de circulação, não sendo recomendada a utilização da área de carga e descarga, justamente para evitar situações como a relatada.
Reforçamos que prezamos pela segurança e pelo bom atendimento de todos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rede Caetano. Construindo Sonhos com Você!