Pedido de certidão negativa, chegou um print com erro de acesso

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

20/01/2025 às 13:53

ID: 207715981

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Pedi no site https://******* uma certidão de bons antecedentes, foi solicitado o pagamento de 39,71 via QRcode (PIX) e de retorno, foi enviado por email o print de acesso a página com mensagem de erro. Nada de certidão de antecedentes. Espero que seja enviado a certidão ou a empresa devolva meu dinheiro.

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Resposta da empresa

30/04/2025 às 10:46

Cada unidade da nossa franquia funciona de forma independente da franqueadora. Isso significa que a responsabilidade por todas as decisões e ações administrativas de cada unidade é exclusivamente do seu proprietário.

Queremos informar que, mesmo oferecendo todo o suporte e treinamento necessários aos nossos franqueados, nós priorizamos que cada unidade mantenha um alto padrão de atendimento e qualidade nos serviços. A responsabilidade por administrar a unidade de forma eficiente e responsável, assim como construir um bom relacionamento com os clientes, é do franqueado, atuando de forma separada da franqueadora.

Em relação ao que você nos informou, iniciamos uma análise detalhada do que aconteceu junto à unidade da franquia em questão.

Garantimos nosso compromisso em assegurar a total satisfação dos nossos clientes e já estamos tomando as medidas necessárias para que situações como essa não ocorram novamente.

Atenciosamente,
RC Fácil - Franchise

Réplica do consumidor

07/05/2025 às 21:49

O valor que eu paguei fica para o franqueado e vocês né? Depois eu descobri que conseguiria fazer tudo, da maneira certa pelo site da própria polícia, deveriam ter vergonha de cobrar e enganar as pessoas.