Rede Casa Nobre

Reclamar dessa empresa

Santa Rita do Sapucaí - MG

08/03/2026 às 19:12

ID: 242668145

Em 13/11/2025 compareci ao Outlet da Rede Casa Nobre Comércio de Móveis Ltda. em Mogi das Cruzes, situado na Av. Comendador Fumio Horii, 300 (em frente a LOOP Brasil) para adquirir quatro banquetas no valor de R$ 4.000,00 (mil reais), sendo R$ 1.000,00 (mil reais) cada uma.

Como não havia em estoque, ficou combinado que seria feito uma encomenda para a fabricação e que demoraria para chegar. Então ficou combinado o seguinte:

* R$ 2.000,00 (dois mil reais) no ato da compra;
* R$ 2.000,00 (dois mil reais) no ato da entrega.

A entrega aconteceria em janeiro (sem data definida).
De fato a entrega aconteceu no último dia de janeiro, dia 31/01/2026, num sábado.
Neste momento as banquetas já estavam quitadas, pois fizemos a quitação antes do dia da entrega, na mesma semana.

No momento em que as banquetas chegaram, constatamos uma avaria grave em uma delas, o que comprometeu a segurança e o encosto da mesma.
Imediatamente notifiquei os entregadores, que abriram uma notificação.
No entanto, a comunicação com a loja não tem sido profissional e assertiva por parte deles, pois ainda nada foi feito e não estamos com nosso problema resolvido. De Acordo com o CDC, o prazo que A LOJA tem para resolver nosso problema é de 30 dias.

As respostas que temos obtido por parte da loja não nos dão prazo e ainda alguns vendedores pedem (em ligação) para que liguemos no telefone particular deles para tratarmos desta questão, o que não acho recomendado. Preferimos dar continuidade à resolução do problema por meio do canal de comunicação disponibilizado (WhatsApp), pelo número ***** e nos últimos contatos não temos sido respondidos.

Ressalto que as banquetas são de uso de minha família, pois não temos mesa de jantar, e o local onde fazemos nossas refeições em família é a bancada. As banquetas são para este fim.

Do dia da compra até o dia da entrega, para não ficarmos sem banqueta (pois precisávamos urgente), a loja disponibilizou quatro banquetas provisórias, das quais também pagamos o valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais), que devolvemos no dia em que recebemos as banquetas que compramos.

Ressalto que esta reclamação visa tomar as medidas cabíveis no PROCON e/ou JEC.
Recorro aqui ao Art. 18 do CDC - Código de Defesa do Consumidor.

Como consumidores, percebemos:

1. Ausência de postura proativa na resolução do problema
Mesmo após a comunicação imediata da avaria no momento da entrega e o registro da ocorrência, não houve apresentação de uma solução objetiva por parte da empresa, tampouco um plano claro de resolução do problema.

2. Falta de definição de prazos para solução da demanda
Durante as interações registradas, observamos que a empresa limita-se a informar que está aguardando retorno da fábrica, sem fornecer prazo concreto para solução do problema. Essa conduta transfere indevidamente ao fornecedor ou fabricante uma responsabilidade que, perante o consumidor, é da própria loja que realizou a venda.

3. Transferência indevida de responsabilidade
Em diversas respostas, a empresa indica depender de retorno da fábrica para dar andamento à solução. Contudo, de acordo com as práticas comerciais adequadas e com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela solução do vício do produto é solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, não podendo o consumidor ser prejudicado por processos internos da empresa ou de seus fornecedores.

4. Comunicação fragmentada e informal
Foi solicitado ao consumidor que mantivesse contato por meio de telefones particulares de vendedores, o que demonstra ausência de um canal institucional estruturado para tratamento de reclamações. Essa prática dificulta o registro formal das tratativas e compromete a transparência do processo de atendimento.

5. Descontinuidade no atendimento e ausência de retorno
De acordo com os registros de mensagens, não há resposta por parte da empresa, caracterizando falha na continuidade do atendimento e ausência de acompanhamento efetivo da demanda.

6. Deficiência na gestão de pós-venda
A situação evidencia fragilidade nos processos internos de pós-venda da empresa, especialmente no que se refere à gestão de ocorrências envolvendo produtos com defeito ou avaria.

7. Prejuízo ao consumidor decorrente da demora na solução
A demora na resolução da ocorrência, aliada à ausência de prazo e de comunicação clara, gera prejuízo direto ao consumidor, que permanece sem a plena utilização do produto adquirido, apesar de ter realizado o pagamento integral.

8. Desalinhamento com boas práticas de atendimento ao consumidor
Empresas que atuam no comércio de bens duráveis devem manter processos claros de atendimento pós-venda, incluindo registro formal de ocorrências, comunicação transparente, definição de prazos e acompanhamento da solução até a completa resolução do problema.

Atenciosamente,