Dificuldade em obter resultados de exames e atendimento ineficiente

Question

Eu já estou a dois dias ligando pra saber como faço e onde faço para pegar o resultado dos exames que fiz dia 27 e 30/08 na unidade Botafogo pela emergência, mas não consigo saber onde pego e como faço para pegar esses resultados, a ligação sempre cai quando vão transferir e dizem q é por falta de pessoas no setor.
Eu trabalho o dia todo não consigo ficar ligando o dia todo, e o atendimento pelo WhatsApp não dá nem a opção.

Accepted Answer

Olá, Glaucia,

Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos os ocorridos enfrentados para obter os resultados de seus exames. Entendemos o quanto essa dificuldade gera desgaste, especialmente diante das tentativas sem sucesso de contato telefônico e das limitações no atendimento via WhatsApp.

Informamos que a Ouvidoria atuou diretamente no caso e, como solução, os resultados dos exames realizados nos dias 27 e 30/08 na unidade Botafogo já foram enviados pela Ouvidora Juliana por meio do WhatsApp corporativo, em razão da impossibilidade de acesso ao e-mail no momento.

Reforçamos que seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos canais de atendimento, a fim de oferecer um serviço mais ágil e eficiente aos nossos pacientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
ouvidoria@hospitalcasa.com.br
(21) 3216-8000

Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Hospital Casa

Dificuldade em obter resultados de exames e atendimento ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor