Notícia de falecimento inadequada e priorização indevida de plano funerário
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2025 às 16:06
ID: 226774723
Minha avó faleceu no dia 6/09/2025 e foi completamente despreparado a maneira no qual o hospital deu a notícia para a minha família. Pediram para que alguem comparecesse com os documentos dela no horario de visita (15 horas da tarde) e ela faleceu as 7 da manhã.
Eu não pensei que ela havia falecido pois ela estava com um procedimento pra fazer e eu pensei que era pra liberar ela para fazer o procedimento (o motivo de pedirem a documentação).
Chegando la, minha mãe e minha irmã ficaram esperando por uma hora pois a médica pediu para aguardarem. Elas foram pegas completamente de surpresa, eu também.
A notícia deveria ter sido dada o mais rapido possível, pedindo para alguém da familia comparecer o mais rápido possível e não aguardar o horário de visita.
Quando minha mãe e minha irmã chegaram pra reconhecer o corpo, já tinha uma agente funerária no local da riopax. Avisaram PRIMEIRO pro plano funerário do que pra minha família. Eu não tenho palavras pra descrever o [Editado pelo Reclame Aqui] que eu fiquei com esse hospital.
Aguardo retorno, é o minimo que minha família merece após esse constrangimento todo.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 16:20
Olá, Myllena,
Recebemos seu relato e queremos expressar nosso total comprometimento com a sua segurança e bem-estar. Lamentamos profundamente a situação vivida e compreendemos a preocupação que descreveu em relação à sua saúde e à organização do hospital.
Informamos que a coordenação de Enfermagem tomou conhecimento de sua situação e realizou um acolhimento na última quinta-feira. No entanto, permanecemos à disposição para acompanhar de forma contínua seu atendimento e garantir que suas necessidades sejam atendidas com atenção e segurança.
Caso deseje, você pode entrar em contato diretamente conosco para esclarecimentos adicionais ou suporte imediato:
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Agradecemos por nos trazer seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e assegurar um cuidado seguro e humanizado.
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente Rede Casa
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 19:40
Falaram, falaram, falaram e no final nao falaram nada. Nao estou tentando resolver nada, ja foi, o constrangimento e a lembrança dessa passagem da minha avó ja ficou. Relatei oque aconteceu e como a equipe lidou com isso que na minha visão foi extremalmente nojento.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 17:51
Péssimos, completamente despreparados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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