Paciente internado aguardando cirurgia urgente com fortes dores e risco de complicações renais no Hospital Casa Rio Botafogo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2025 às 10:51
ID: 226097949
Meu pai está internado nesse hospital desde a madrugada do dia 01/09/2025 para o dia 02/09/2025, com convênio do plano de saúde. Já estava indo a outro hospital da rede Casa desde o dia 27/08/2025 com dores renais intensas. Ele foi internado e transferido para o Hospital Casa Rio Botafogo porque a pedra não poderia ser expelida sozinha, mas até a data de hoje, a cirurgia não foi feita e ele segue chorando de dor, a equipe de enfermagem administra medicação para dor, e quando o efeito da medicação acaba, a dor volta. Estou em contato com a ouvidoria do hospital, que está me respondendo com muito boa vontade, foi me dito ontem que já tinham enviado a documentação da cirurgia e estão aguardando vaga no centro cirúrgico, hoje novamente foi me dito a mesma coisa, que está acompanhando para saber a DATA da cirurgia. Boa vontade nesse momento, não é o suficiente. Não é uma cirurgia eletiva, é uma cirurgia de emergência, não tem que ficar aguardando data, já era para ter sido feita. E se essa pedra obstruir? E se o rim dele entrar em falência? Quem vai se responsabilizar? Ele precisa dessa cirurgia para ontem. O hospital não pode tratar o PACIENTE como um CLIENTE, está lidando com uma vida. Não foi feito um exame de imagem para saber a localização da pedra, não foi feito um exame de sangue e urina para saber se tem quadro de infecção urinária. Estão esperando ele morrer para depois dizer que lamenta?
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:42
Olá, Beatriz,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e entendemos a aflição vivida por você e sua família diante da situação do seu pai. Sabemos que a dor e a incerteza que antecedem um procedimento cirúrgico geram grande ansiedade, e lamentamos profundamente o sofrimento enfrentado nesse período de espera.
Informamos que a cirurgia foi realizada no dia 05/09, e a equipe médica segue acompanhando atentamente a evolução do quadro clínico, prestando toda a assistência necessária para sua plena recuperação.
Reconhecemos que o tempo de espera causou apreensão, e por isso reforçaremos junto às equipes envolvidas a importância de uma comunicação ainda mais clara e tempestiva, especialmente em situações que trazem tanta angústia para os familiares.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os cuidados prestados e reafirmamos nosso compromisso em acompanhá-la, garantindo que receba o acolhimento e a atenção que merece.
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Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa