Estorno de compra efetuada
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2022 às 18:02
ID: 140987613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pagamento de um serviço pela maquininha CELER, através da empresa CNPJ: 39.*******.*******/*******87, RAZÃO SOCIAL: RODRIGUES & MAIORANO DISTRIBUIDORA DE PISO LAMINADO E VINILICO LTDA, para a instalação de pisos laminados em meu apartamento, porém o serviço não foi realizado, e até o momento estou no aguardo do estorno do pagamento por parte do vendedor.
Gostaria de uma ajuda da Celer para uma possível identificação de [Editado pelo Reclame Aqui] e realização do estorno.
Compra realizada no valor de R$ *******,00 em 18x
TR ID *******0
CARTÃO 222763XXXXXX9020
DATA: 08/03/******* 01H43
AUTO: *******
CV: 320500124
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Resposta da empresa
01/04/2022 às 12:14
Boa tarde Herbert,
A Rede Celer Processamento é um empresa prestadora de Serviços de Meios de Pagamento, ou seja, oferecemos a plataforma tecnológica para que empresas atuem com a oferta desse serviço para lojistas.
Independente de não termos contato direto com esse estabelecimento, acionamos a empresa comercial que tem esse estabelecimento em sua carteira que falou com o lojista e este se comprometeu a realizar um contato hoje para tratar a questão.
Para conhecimento, qualquer processo de estorno de uma venda realizada pelo cartão só pode ocorrer de duas formas:
- o estabelecimento solicita o cancelamento
- o cliente final, portador do cartão, solicita ao seu emissor (instituição que forneceu o cartão) que cancele a compra por desacordo comercial
Espero que tenha conseguido explicar a razão de não podermos realizar qualquer estorno solicitado diretamente pelo cliente final, mas como mencionei, acionamos os responsáveis para que prestem o devido atendimento.
Um bom dia e bom final de semana.
Atenciosamente,
Elaine Lemes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Celer Processamento