Estorno de pagamentos

Sra Sebastiana,

A Celer informa que, em que pese não possua responsabilidade direta na transação realizada entre os usuários (que deu origem à reclamação), a transação foi identificada, porém na conta recebedora não há saldo para imediato estorno.

Att.
Rede Celer

fui informada de que meu dinheiro não está mais em conta .porem gostaria de saber o que podem esta fazendo por mim. quero os dados do recebedor para abrir um processo na justiça a contara o mesmo ou se terei que entrar com processo contra ao banco para ter acesso as os dados? pois fui [Editado pelo Reclame Aqui].

Sra Sebastiana,

A Celer informa que, em que pese não possua responsabilidade direta na transação realizada entre o usuários (que deu origem à reclamação) para o CNPJ: 41.*******.*******/*******79, a transação foi identificada, no entanto, a conta encontra-se encerrada desde 12/08/*******.

É importante mencionar que embora exista uma grande facilidade no que se refere à transação via Pix, inexiste ingerência direta das instituições bancárias, permitindo uma maior autonomia para os titulares, autotomia essa munida de segurança com a utilização de chave e senha para a garantia da transferência que ocorre de forma instantânea.

Com efeito, ainda que houvesse saldo na conta do usuário recebedor, com base na legislação norteadora das condutas relacionadas ao Pix, mais precisamente o Capítulo XI da Resolução BCB n. 1 de 12/08/*******, mostra-se arbitrária ação direta pela instituição de arranjos (Celer) para o processo de devolução de Pix, com isso e somado ao fato de que a conta encontra-se encerrada desde, fica prejudicado o contato com o usuário recebedor para tratativas sobre a devolução.

Quaisquer dúvidas, nos encontramos à disposição.