Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

31/05/2023 às 16:48

ID: 165650185

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após 10 dias, o celular foi entregue pela Celltronics com uma tampa traseira nova, porém sem funcionar. Muito provável que o dano tenha sido causado pelo técnico que realizou o reparo, visto que o único problema era a tela quebrada. Agora estou sem celular. Quem irá arcar com o prejuízo do valor que será despendido para compra de um novo aparelho? Um perito irá avaliar o dano de forma que comprovarei que o problema foi causado pela empresa.

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Resposta da empresa

31/05/2023 às 16:59

NÃO FOI EFETUADO NENHUM REPARO E SIM APENAS UM ORÇAMENTO, O APARELHO FOI ENTREGUE A CLIENTE COM O MESMO DEFEITO QUE ELA DEIXOU NA LOJA, DESLIGADO COM A TELA QUEBRADA. SE O APARELHO ESTIVESSE FUNCIONANDO PERFEITAMENTE COMO A CLIENTE ALEGA NÃO FAZ SENTIDO ALGUM A MESMA TER DEIXADO PARA CONSERTO NA LOJA, CONFORME ESTA NA ORDEM DE SERVIÇO ASSINADA PELA CLIENTE O APARELHO ENTROU DESLIGADO COM A TELA QUEBRADA.

Réplica do consumidor

31/05/2023 às 21:36

Não foi efetuado nenhum reparo? Não foi trocada a tampa traseira do IPhone? Tenho fotos e as mensagens enviadas por vocês (anexo) para comprovar que estão mentindo.
Que empresa demora 10 dias para realizar um orçamento? Vocês deviam ter vergonha de faltar com a verdade dessa forma, tenho ainda pessoas que podem testemunhar os fatos.
Não se preocupem em responder a minha réplica, discutiremos na Justiça.

Consideração final do consumidor

31/05/2023 às 21:37

Péssimo! Além de tudo são [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

01/06/2023 às 08:38

foi substituído a tua tampa traseira por cortesia apenas, e sua tampa traseira é um vidro que não precisa nem abrir seu telefone para ser substituída, tanto que trocamos ela e não cobramos nada de você. Nossa loja contem câmeras e áudios para nos precaver de qualquer situação deste porte, temos todos os documentos assinados por você de como o telefone entrou e como saiu de nossa loja.