Rede Celltronics

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Porto Alegre - RS

01/12/2022 às 11:45

ID: 154520047

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No dia 31/10/22 levei meu celular para consero na loja Cell Tronics no centro de Porto Alegre ( ******* - Centro Histórico -POA) para troca de conector de energia. Meu celular, apesar de antigo, nunca teve problemas, exceto pelo plug conector que foi a primeira vez que apresentou defeito. Levei na loja e o plug foi consertado, porém, toda vez que alguém me liga, a pessoa do outro lado da linha não consegue escutar minha voz. Usei a garantia do serviço, pois o celular não voltou em perfeitas condições de como estava antes e a atendente Aline me atendeu super hostil e mal educada dizendo que não tinha sido a abertura do aparelho que deu problema e sim que meu telefone era velho e que eu poderia ter deixado ele cair e que o problema não era devido ao mal conserto. Além disso, ela questionou porque eu voltei lá apenas depois de um mês e não no dia seguinte - isso caracterizava que eu tinha estragado o celular e esse defeito não foi consequência do conserto deles. A atendente Aline ainda garantiu que ela era expert em celulares da Apple porque ela tinha um IPhone XS. Por fim, de forma completamente mal educada e grosseira ela disse que o técnico (que não era ela, que se definiu expert) poderia dar uma olhada e fazer um novo orçamento. A garantia do serviço era de 3 meses, eu poderia ir lá mês que vem ainda que estava no período, em nenhum momento deveria ser questionado que eu demorei pra ir lá se eu tinha o prazo de 3 meses. Garantia da rede CELL TRONICS é uma enganação contra o consumidor e que não atende o Código de Defesa do Consumidor, motivo no qual vou abrir um processo contra a empresa. Além disso, gostaria de fazer uma reclamação formal em relação ao atendimento da Aline, mal educada, grosseira, sem nenhuma empatia, arrogante e despreparada pra atender os clientes. Enquanto isso, meu celular continua péssimo e vou ter que procurar uma outra empresa pra corrigir o conserto mal feito da Cell Tronics.