Manutenção de celular não foi feita
Não respondida
Canoas - RS
28/04/2026 às 11:20
ID: 247160437
Celular Motorola MOTO G84 foi levado no dia 19/02/26 na loja Crelltronics Canoas Canoas Shopping Mathias Velho, para manutenção pois não estava carregando e estava com a lente da câmera traseira embaçada. Ordem de Serviço *****. Foi constatado uma falha na placa principal do aparelho provavelmente ocasionado por um super aquecimento. Reparo da placa R$ 400,00. Reparo da lente da câmera 150,00. Fui na loja em 27/02 para retirar o aparelho, e logo no balcão da loja já vi que estava com o mesmo problema para carregar, não mudou nada. Tive que deixar na loja, e cobrei em 03/03 pois não estava tendo retorno da manutenção. Em 03/03 me deram o prazo de 06/03. Fui buscar o aparelho pela segunda vez em 08/03 de noitezinha, tenho meu filho autista e não consegui sair no fim de semana com ele por ter muito movimento no shopping final de semana. Chegando lá para buscar pela segunda vez, vi novamente n balcão da loja que o celular apresentava mesmo problema para carregar, reclamei com a atendente,, reclamei pois já era meu terceiro deslocamento até a loja (um para levar e dois para buscar) e eu tinha que levar o aparelho, pois tinha meus aplicativos do trabalho nele. Não tinha mais como ficar na loja, e conectado no carregador o celular funcionava. Na segunda-feira dia 09/03 solicitei o estorno somente do valor de R$ 400,00, referente a manutenção do carregamento, que continua mesma coisa. A loja pediu negou devolver o valor, pediu que levasse novamente, para terceira tentativa de manutenção. O aparelho não foi nem testado em loja, pois se tivessem testado, teriam visto que não estava em condições de entregar, e eles querendo que eu levasse pela terceira vez, mas desta vez, na loja do Centro de Canoas, na rua Tiradentes, pois iriam ver e devolver o valor em 2 dias.
Conforme fotos em anexo, entrei em contato com a loja da Tiradentes, e eles informaram que deveria entrar para orçamento novamente (E EU ESSE TEMPO TODO SEM CELULAR, CONSIDERADO COMO UM ITEM ESSENCIAL ATUALMENTE, APLICATIVOS DE TRABALHO, ETC). Como não quis complicar, eu levei novamente pela quarta vez na loja da Tiradentes, cobrei se eles tinham feito a manutenção, já no dia 26/03, e disseram que já estava OK. Eu tive que cobrar o atendente no whats, se o aparelho havia sido testado, e eles nem tinham testado ainda, informaram que estava em teste, que havia se precipitado (foto no anexo), atendimento péssimo, horrível, eu quem tive que ficar cobrando o que eles tem que fazer, o básico, que é testar o aparelho!!!!!!!!!!!!!!
Deixei bastante tempo para testarem, fui pegar o aparelho em 18/04. Estava com mesmo problema ainda!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Sábado agora dia 25/04, mandei vídeos para a loja, o celular liga e minutos depois desliga sozinho, mesmo conectado agora no carregador, ele não liga mais. Enviei vídeos para a loja por whats, solicitando o reembolso dos 400 reais, e eles não querem devolver o valor, é o mínimo que devem fazer. E pasmem...QUEREM QUE EU LEVE NOVAMENTE NA LOJA!!!!!!!!!!!!!! SENDO QUE TIVERAM MAIS DE 60 DIAS PARA RESOLVER O PROBLEMA!!!!!!!!!!!!!! Podem ver na última foto do anexo. É muita falta de vergonha na cara, falta de profissionalismo, falta de ética, solicitando que o cliente se desloque e gaste Uber, Gasolina, tempo, indo 5 vezes até a loja, sendo que era pra ser solucionado na primeira vez!!!!!!!!!!!!!!!
REUMO: Quem ler esta reclamação, NÃO LEVEM SEUS APARELHOS NESSA REDE CELLTRONICS!!!! Rede grande assim é uma furada. Eles contratam qualquer profissional pra trabalhar, pagam pouco, e o serviço prestado é este, péssimo!!!