Péssimo atendimento e descaso com o cliente pós venda!!!
Em réplica
Porto Alegre - RS
07/02/2022 às 08:45
ID: 137956085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/01/******* comprei uma película para o meu iphone e no primeiro momento na hora da venda fui muito bem atendido inclusive fui informado que essa película de vidro era muito resistente e de ótima qualidade. Porém, no dia 03/02/*******, 11 dias depois ela simplesmente de partiu de fora a fora no aparelho sem eu fazer absolutamente nada. Quando fui até a loja no Shopping Bourbon Assis Brasil, onde fica a loja, a mesma vendedora foi arrogante, mau educada, disse que não faria a troca porque a loja não se responsabilizava por isso e que não iria trocar. Achei um absurdo e falta de cuidado e atenção com o cliente pois não foi barato, paguei R$ 60,00 e assim como em outros locais que conheço na hora iriam resolver. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado pois coloquei meu dinheiro fora e terei que comprar outro. O pior ainda é que nem nota fiscal ela me deu caso eu precisasse, como está sendo agora. Espero que minha reclamação sirva para que outras pessoas não passem por isso, pois em um momento tão difícil como estamos vivendo, o mínimo que devemos ter é cuidado e carinho um com os outros. E ainda mais nesse ramo de comércio onde um sempre vai se sobressair ao outro.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2022 às 09:24
Bom diaLuciana,
Não compactuamos com a diferença de atendimento na venda ou pós-venda, prezamos sempre pela excelência no atendimento, vamos conversar internamente com os funcionários desta loja em específico e alertar o resto da equipe para que o nossos atendimentos sejam únicos independente da situação.
Referente a películavidro, a função da película de vidro é exatamente essa ela quebrar com o impacto e não quebrar a sua tela, a função dela é proteger. As películas de vidro não se quebram sozinhas, certamente houve algum impacto ou pressão nela que ocasionou a quebra. Se as películas de vidro se quebram sozinhas com o tempo você concordaria que não tínhamospelículas de vidro em nosso estoque, pois todas se quebramsozinhas com tempo, e isso não acontece.
Caso queriauma película que não quebre, temos outros modelos de películas que protegem seu telefone, temos os modelos IRON SLIM que é a película de gel e o modelo IRON MONSTER que é a películade polímero, ambas não quebram e protegem a tela do seu celular.
Agradecemos pelo seu feedback e estamos à disposição.
Réplica do consumidor
07/02/2022 às 09:44
Bom dia, agradeço seu retorno breve e gentil, mas não derrubei e não bati em lugar algum! Se entrei com essa reclamação foi porque em apenas 11 dias isso não poderia ter acontecido. Acho que o mínimo era vcs me devoverem o dinheiro já que pelo que disseram foi erro meu e só para salientar, tenho outro aparelho e também com peílucla de vidro e faz mais de um ano e ela está intacta sendo que esse aparelho que uso mais já caiu varias vezes, então sinceramente mesmo que ela venha a se quebrar como vc disse, nãos eria em tão pouco tempo. E também quero ressaltar que a vendedora me garantiu que não quebraria fácil.