Rede Clínica Popular

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Taboão da Serra - SP

25/06/2018 às 20:10

ID: 36370391

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Agendei uma consulta com o ortopedista na Rede Clínica Popular de Taboão da Serra para meu namorado no dia 23/06/******* as 11:20.
Quando estávamos a caminho da clínica, pegamos trânsito e eu entrei em contato com a mesma para verificar o limite de tolerância. A atendente informou que o limite era de 15 minutos.
Chegamos na clínica as 11:25, com apenas 5 minutos de atraso, e fomos informados pela recepção que o médico havia ido embora. Questionei-a pois a consulta estava marcada para 11:20 e chegamos apenas com 5 minutos de atraso. A mesma informou que a consulta estava marcada para as 11:10, horário que não coincidia com o passado no dia da marcação.
No mesmo dia, no período da manhã, me enviaram um sms para verificar a possibilidade de chegarmos as 10:50 para a consulta, respondi a mesma mensagem sem dar certeza sobre o adiantamento. Nessa mensagem (em anexo) estava descrito a hora certa da consulta e o horário do possível adiantamento.
Apresentei a mensagem para a atendente e a mesma me informou que o que poderia fazer apenas seria o reagendamento da consulta. Coisa que não quissemos, pois achamos um descaso e uma falta de respeito com o paciente, pois perdemos nosso tempo e o dinheiro gasto na passagem de ida e volta.
Além disso, a atendente falou que o erro era da central de atendimento, isentando a unidade pelo erro do ocorrido. Acredito que o erro é geral, pois se é uma REDE devem responder por completo.
Além disso, hoje me enviaram outro sms, informando que ele não compareceu na consulta.