Cobrança indevida após cancelamento de serviço e retirada de equipamento
Resolvido
Bagé - RS
14/05/2026 às 11:42
ID: 248635151
Cobrança indevida após cancelamento do serviço e retirada do equipamento.
Solicitei o cancelamento do serviço em *****. Inicialmente houve negativa para retirada do equipamento em domicílio, porém a retirada foi realizada no mesmo dia, concluindo na prática o encerramento do serviço.
Mesmo assim, em ***** verifiquei que seguem emitindo boletos em meu nome, mesmo após o pedido de cancelamento e devolução do equipamento.
Solicito a baixa imediata dos boletos emitidos indevidamente e o cancelamento definitivo do serviço, com confirmação de inexistência de débitos vinculados ao meu nome.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:52
Olá Sibele!
A devolução dos equipamentos não caracteriza, a rescisão do contrato. A rescisão somente será efetivada mediante a assinatura do termo de rescisão e a quitação dos débitos pendentes, sejam eles referentes às mensalidades ou à fidelidade contratual.
Para mais informações, estamos à disposição em nossas lojas ou pelo WhatsApp: (53) 3311-0777.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 15:36
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10