INTERNET NÃO FUNCIONA
Respondida
Itaqui - RS
28/07/2026 às 19:40
ID: 255074319
Estou tentando ha quase uma hora resolver o problema da minha Internet não estar funcionando; o suporte técnico diz estar tudo ok e funcionando, quando provo que não tenho nem no celular, nem na televisão, nem no computador. Já tirei da tomada e não retorna. Quero uma solução!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:59
Olá, Raissa!
Verificamos que, no dia 28/07, foi realizado um atendimento por meio do Protocolo n *****. Na ocasião, nosso suporte técnico remoto identificou que sua conexão foi restabelecida e normalizada às 19h47.
Conforme informado pelo WhatsApp hoje (29/07), explicamos que a conexão voltou a ser bloqueada na manhã seguinte devido a um equívoco no pagamento das mensalidades. Foi efetuado o pagamento da fatura com vencimento em 10/08, enquanto a fatura com vencimento em 10/07 permaneceu em aberto, o que ocasionou o bloqueio automático do serviço.
Nosso setor financeiro já realizou os ajustes necessários nas faturas, regularizando seu cadastro e restabelecendo a situação corretamente.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma ajuda.