Cobrança de multa indevida e dificuldade para cancelar assinatura após 12 meses
Em réplica
São José - SC
12/03/2026 às 13:53
ID: 243087809
Estou tentando realizar o cancelamento desde 11/02/2026, querem cobrar uma multa sendo que fiquei mais de 12 meses com a assinatura ativa, multa essa fora da regra. Estou tentando atendimento e ignoram a minha solicitação. Precisei pagar uma fatura, sendo que até mesmo o modem já foi retirado, não existe oferta do serviço prestado. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento e descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:58
Olá, boa tarde! Faço parte do departamento de Experiência do Cliente e estarei entrando em contato para entender melhor essa situação e auxiliá-lo da melhor forma.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 16:02
Houve apenas a resposta no reclame aqui. Não estão entrando em contato para resolução e nem atendem via chat.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 16:55
Verificamos em nosso sistema que foi realizado contato com você por meio do WhatsApp, onde informamos que o cancelamento do serviço já havia sido efetivado.
Pedimos, por gentileza, que confirme em suas mensagens. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição para ajudá-lo.