Cancelamento e estorno da compra
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2024 às 07:33
ID: 189357311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra dia 15/05 no valor de 4.*******,83. Entrega para ser feita dia 25.05, A maior parte foi o piso porcelanato polido, entrei em contato dentro do prazo de 7 dias não tive retorno, para ver outro modelo para o banheiro já que esse não é o ideal, não tive retorno imediato todos os produtos disponíveis não era semelhante ao que comprei nem a medida nem a cor, entrei em contato pedindo o cancelamento e o estorno da compra, Tânia Lider de vendas entrou em contato expliquei o motivo e o que estava acontecendo, ela informou que o cancelamento não podia ser feito falou que o estorno só pode ser feito quando comprado pelo mercado livre, revista avon ou telefone, falou que só faz o crédito por outro produto. o consumidor tem direito ao cancelamento caso o produto não atenda as necessidades, Sendo que os produtos ainda ficou para ser entregue!
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 14:14
Boa Tarde , peço desculpes pelo transtorno causado , mas infelizmente não conseguimos o piso escolhido por falha da própria indústria , com o estorno espero ter resolvida sua reclamação , não da forma que gostaríamos que seria atender todo seu *******.
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