Estorno não efetuado
Não resolvido
Feira de Santana - BA
03/05/2023 às 09:41
ID: 163931757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/04/******* estive em uma da unidades da rede Corujão, localizada na Avenida Artemia Pires (CNPJ: 37.*******.*******/*******14) para aproveitar as ofertas da ação Dia D" (anexo). Quando fui passar as comprar no caixa, passei pela primeira insatisfação, pois o produto MISTURA DE BOLO DONA BENTA (SABORES) estava ofertada por 4,99 e foi registrada por 6,59; chamei a atenção da funcionária no caixa e ela chamou a supervisora que disse que o valor estava correto, pois a promoção seria da quantidade ******* gramas; eu disse que havia um equívoco e como eu estava sozinho, tive que deixar as compras sendo registradas no caixa e ir tirar foto do totem do produto com o valor de 4,99 com ******* gramas, houve o desconto de R$ 3,20 em duas unidades do produto. Fiz o pagamento das compras. Após efetuar o pagamento das compras, dei uma olhada na nota fiscal e observei que o produto LEITE BETANIA INTEGRAL 1L estava também com o valor divergente, registrado no valor de 5,39 porém ofertado no valor de 4,99. Novamente consultei a funcionária no caixa e ela orientou procurar a supervisora (Andriely); expliquei o que aconteceu, ela perguntou qual tinha sido a forma de pagamento (débito) e que iria providenciar um vale-compras/estorno dos R$ 3,20 (08 unidades do produto). Indaguei se não poderia ser efetuado o reembolso em espécie ou pix (como já aconteceu comigo em outros estabelecimentos) e ela disse que não seria possível. Preenchi um papel Carta de Solicitação de Reembolso, com dados pessoais inclusive conta-corrente para efetuar o reembolso (anexo).
Respeito e aprecio muito a Rede Corujão, mas diante dos aborrecimentos, abro essa reclamação na plataforma do Reclame Aqui para explanar a situação ocorrida e questionar a demora do reembolso.
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Resposta da empresa
03/05/2023 às 11:07
Prezado Alison,
Agradecemos por compartilhar sua experiência em nossa unidade e por nos informar sobre os problemas encontrados em relação aos preços dos produtos. Lamentamos pelo transtorno e reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes, antes, durante e depois de suas compras.
Em relação ao reembolso, pedimos sinceras desculpas pela demora em cumprir o prazo informado. Informamos que, devido ao feriado, ocorreu um atraso no processamento das solicitações, o que impossibilitou a realização do reembolso dentro do prazo estabelecido. Pedimos que aguarde um pouco mais, pois estamos nos esforçando para realizar o reembolso o mais breve possível.
Gostaríamos de esclarecer que nos preocupamos em solucionar quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir durante a compra em nossa loja. Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo novamente em breve.
Atenciosamente, Equipe da Rede Corujão.
Réplica do consumidor
08/05/2023 às 09:03
Infelizmente a Rede Corujão não procedeu com o reembolso do valor até a presente data, mesmo sendo um valor irrisório, rendeu bastante aborrecimento. Não vou arcar com esse prejuízo por causa do despreparo na programação/registro dos preços para a promoção do dia. Vou registrar no PROCON a denúncia sobre essa divergência de preços.
Consideração final do consumidor
08/05/2023 às 20:38
Pós venda péssima. Apesar do valor irrisório e um problema simples, não houve comprometimento em resolver a situação. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/05/2023 às 09:06
Prezado Alison,
Pedimos desculpas pela demora no reembolso e entendemos sua frustração com a situação. Nosso compromisso é sempre com a satisfação do cliente e lamentamos não ter atendido às suas expectativas dessa vez.
Gostaríamos de esclarecer que, por conta de um feriado, tivemos um atraso no processo de reembolso, mas estamos trabalhando para resolver o mais breve possível. Além disso, já entramos em contato por e-mail para obter os dados necessários para efetuar o reembolso e esclarecer quaisquer informações.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em futuras interações.
Atenciosamente,
Equipe Corujão.