Venda de Produto Estragado e Ataque de Gato dentro da Loja
Não resolvido
Salvador - BA
30/06/2023 às 10:43
ID: 167369805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 26/06/******* fui ao mercado Corujão da Avenida Paralela em Salvador. Antes de entrar questionei aos funcionários se poderia entrar no estabelecimento com meu cachorro na guia e a resposta foi afirmativa. A loja está muito bonita e o atendimento está muito bom também, mas dois fatos me chamaram atenção. O primeiro deles é que meu cachorro foi atacado por um gato dentro do estabelecimento e ele acabou ficando machucado. Foi arranhado na pálpebra e nos olhos e precisou de atendimento com o veterinário e deverá fazer uso de colírio antibiótico a partir de hoje.
Outro fato que me chamou atenção foi que comprei um pão em promoção, pois estava próximo ao vencimento (29/06/*******) e ao abrir os pacotes no dia 26/06/******* eles já estavam estragados apresentando mofo. Não me senti segura duplamente na loja, falta de segurança física e segurança alimentar.
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 10:50
Prezado(a) Daniela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco em relação à sua visita à nossa unidade Corujão 24 horas na Avenida Paralela, em Salvador. Lamentamos profundamente pelos incidentes ocorridos durante sua visita e compreendemos a importância de abordar suas preocupações.
Em relação ao ataque do gato ao seu cachorro, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente seguro e acolhedor para todos os nossos clientes, incluindo seus animais de estimação. Entendemos que esse incidente foi perturbador e compreendemos a preocupação com a segurança do seu cachorro. Estamos revisando nossos procedimentos internos para garantir que situações como essa sejam evitadas no futuro. Reforçaremos a importância do controle adequado dos animais de estimação de nossos clientes, para garantir a segurança e o bem-estar de todos.
No que diz respeito à questão do pão adquirido em promoção, lamentamos sinceramente pela qualidade insatisfatória do produto. A qualidade e a segurança alimentar são prioridades para nós, e o fato de você ter adquirido um produto com mofo é inaceitável. Nosso departamento responsável pela gestão de produtos será notificado imediatamente para investigar o ocorrido e tomar as medidas corretivas necessárias. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e ressaltamos que isso não reflete nossa política de oferecer produtos frescos e de qualidade aos nossos clientes.
Levamos suas preocupações a sério e gostaríamos de garantir que tomaremos as medidas necessárias para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. Valorizamos a confiança que você deposita em nossa empresa e apreciamos seu feedback, pois isso nos permite melhorar continuamente nossos serviços e produtos.
Agradecemos sua compreensão e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em suas futuras visitas. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Unidade Corujão 24 Horas
Salvador
Réplica do consumidor
30/06/2023 às 10:57
Gostaria de receber os produtos que comprei em casa, e também gostaria do reembolso do valor do colírio comprado para tratar o machucado que meu cachorro ficou após o ataque do gato dentro da loja.
Réplica do consumidor
30/06/2023 às 16:32
Gostaria de receber o reembolso da consulta com o veterinário efetuada hoje e o valor do colírio comprado, além de receber em casa o produto que comprei que estava mofado.
Réplica do consumidor
06/07/2023 às 19:38
Continuo aguardando o procedimento para ressarcimento de meus prejuízos.
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 10:35
A empresa não se preocupar com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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