Cliente não consegue acessar resultados de exames médicos após quase um mês e múltiplos contatos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 14:59
ID: 257453925
Realizei exames de sangue pela Richet Domiciliar no dia 31/07/2026. Nos dias 01/08 e 05/08, recebi e-mails da Rede DOr informando que os resultados estavam disponíveis. Até hoje, 26/08, não consigo acessá-los. No portal, aparecem apenas exames realizados em 2023. Não consta nenhum dos exames atuais.
Desde então, venho tentando resolver o problema com a Richet e a Rede DOr. A Richet informou que os exames haviam sido migrados e que a questão deveria ser tratada com a Rede DOr. A Rede DOr não resolveu. Acionei também as Ouvidorias e aguardei o prazo de cinco dias úteis solicitado.
Ao final desse prazo, recebi um e-mail da Richet informando que todos os exames estavam disponíveis na plataforma. Não estão.
Para completar, a Rede DOr encerrou a tratativa registrando que, conforme contato realizado hoje, tudo foi esclarecido. Não recebi qualquer contato ou esclarecimento da Rede DOr.
Hoje, 26/08, entrei novamente em contato com a Richet e fui informada de que, diante de tudo isso, seria necessário abrir um novo chamado e aguardar mais cinco dias úteis.
É inadmissível. Fiz os exames há quase um mês, recebi diversas comunicações informando que os resultados estavam disponíveis, aguardei o prazo solicitado e continuo sem acesso. Agora, depois de todo esse tempo, a solução oferecida é simplesmente começar novamente o processo e esperar mais cinco dias úteis.
Estamos falando de resultados de exames médicos, necessários para acompanhamento e decisões relacionadas à saúde, e não de um simples problema de acesso a uma plataforma.