Demora e má qualidade no atendimento e exames perdidos no Hospital Brasil
Não respondida
Santo André - SP
17/08/2026 às 15:26
ID: 256675113
Assunto: Reclamação sobre a qualidade dos serviços e atendimento
Após adquirir o convênio SulAmérica, passei a utilizar os serviços do Hospital Brasil de Santo André e, infelizmente, nos últimos meses tenho enfrentado uma série de problemas que considero graves e incompatíveis com o padrão de atendimento que se espera de uma instituição pertencente à Rede DOr.
Entre os problemas observados, destaco:
- Demora absurda e recorrente nos atendimentos;
- Qualidade dos atendimentos médicos, em diversas ocasiões, muito abaixo do esperado;
- Atendentes despreparadas e desinformadas, sem condições de prestar informações adequadas aos pacientes;
- Perda de exames que estavam sob responsabilidade do hospital;
- Em uma situação de urgência, fiquei aguardando atendimento por telemedicina e, após aproximadamente 12 minutos de espera, a consulta simplesmente foi cancelada, sem uma justificativa adequada.
Esses são apenas alguns exemplos de situações que venho enfrentando. Infelizmente, são problemas que acabam transmitindo a impressão de que o Hospital Brasil está se tornando um serviço de qualidade comparável ao SUS, o que considero extremamente preocupante para uma instituição privada e, principalmente, para uma rede do porte da Rede DOr.
Senhores administradores, solicito que revejam com urgência o quadro de funcionários, os processos de atendimento e, principalmente, a qualidade dos serviços prestados.
Acredito que situações como essas não apenas prejudicam diretamente os pacientes, mas também acabam comprometendo e sujando o nome e a reputação da própria Rede DOr.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas providências concretas para melhorar a qualidade do atendimento oferecido aos pacientes.
Atenciosamente.