Demora excessiva e sistema falho no agendamento digital de ressonância magnética pela Rede D'Or.
Não respondida
Osasco - SP
25/08/2026 às 18:45
ID: 257375813
Rede D'Or dificulta agendamento pelo atendimento digital, mais de 1h de espera.
Reclamação:
Estou tentando agendar uma ressonância magnética pela Rede D'Or e estou extremamente insatisfeita com o atendimento oferecido.
Iniciei o atendimento digital por volta das 17h40 e, após aproximadamente 40 minutos, ainda não havia conseguido realizar o agendamento.
O sistema informa que, caso o paciente fique 5 minutos sem interação, o atendimento é encerrado e é necessário iniciar todo o processo novamente. O problema é que o próprio atendimento demora vários minutos para responder, colocando o paciente em uma situação absurda: é preciso permanecer constantemente olhando para o celular, sem poder sequer aguardar alguns minutos pela resposta do atendente.
Em determinado momento, depois de informar meus dados, o atendente disse que iria verificar as informações e pediu que eu aguardasse. Aguardei, mas o atendimento continuou sem solução.
Cheguei a informar no próprio chat minha insatisfação, pois considero isso uma falta de respeito com o paciente. Estamos falando de um atendimento para agendamento de um exame médico, e não de uma solicitação trivial.
É inadmissível que um paciente precise gastar mais de uma hora tentando conseguir simplesmente marcar uma ressonância magnética, sem que o sistema ofereça uma alternativa eficiente ou um atendimento humano capaz de concluir o procedimento.
Tenho prints do atendimento, com os horários e as mensagens, que comprovam toda a situação.
Solicito à Rede D'Or:
que disponibilize uma forma efetiva de realizar os agendamentos.
que explique o motivo dessa demora no atendimento digital;
que reveja o limite de apenas 5 minutos para interação, principalmente quando a própria demora parte do atendimento;
e que tome providências para melhorar esse serviço, evitando que outros pacientes passem pela mesma situação.
Uma instituição de saúde deveria facilitar o acesso do paciente aos seus serviços, e não criar obstáculos para conseguir agendar um exame.
Aguardo uma solução efetiva e não uma resposta automática ou genérica.