Rede D'or São Luiz

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

11/08/2026 às 21:00

ID: 256224705

Em Julho de 2026, minha Esposa passou no Pneumologista, Dr. José Colares, no Central Leste de Guaianazes, como ela necessita de remédio de alto custo, foi fornecido toda documentação necessária para a aquisição do medicamento.
Porém, alguns documentos foram preenchidos de forma errada, trocaram o sobrenome da mãe da minha Esposa, diante disto, não será mais possível pegar o remédio. Então fui até o hospital Central Leste De Guaianazes, no dia 07/08/2026 para que fosse feita essa correção.
O Dr. José Colares alegou que não seria possível, sem a presença da minha esposa, que poderia voltar no dia 10/08/2026, com minha esposa para que pudesse ser feita essa correção, ocorre que, no dia 10/08/2026, segundo a recepcionista do Central, não foi autorizado pelo convênio a consulta.
Ao chegar em casa liguei imediatamente para o convênio (Sul América), atendente, me falou que no dia 10/08/2026 no CPF da minha esposa não havia nenhum pedido de autorização.
Protocolo Referente à solicitação: *****
Hoje entrei em contato com a Ouvidoria da Rede Dor Leste, quem me atendeu foi a Srta. Maria, que se prontificou em ajudar, porém só será possível dia dia 19/08/2026.
Mediante todo esse transtorno, quem fica com o prejuízo?
Como, o paciente que tem que pagar pelo erro de algumas pessoas irresponsáveis, que não sabem preencher uma simples ficha cadastral, sendo que, já tem a ficha da minha esposa nos arquivos do hospital, pois ela ficou interna em Abril.
Registro aqui, minha completa indignação, insatisfação e ao mesmo tempo uma revolta.