Cobrança indevida, falta de infor.
Não respondida
Curitiba - PR
18/09/2025 às 10:45
ID: 227230733
No dia 16 de setembro, dia do meu aniversário, realizei um pedido via WhatsApp, na pizzaria Dalle - do Tatuquara, já que o site da pizzaria estava fora do ar (informação dada pela própria atendente).
Pedi duas pizzas grandes, que no site estavam em promoção por R$ 36,90 cada, escolhendo quatro sabores diferentes. Em nenhum momento me foi informado que alguns sabores eram considerados especiais nem qual seria o valor final do pedido.
Meu cálculo foi simples: R$ 36,90 x 2 15% de desconto de aniversariante, totalizando R$ 62,73.
Porém, ao retirar o pedido, meu esposo foi surpreendido com a cobrança de, em média, R$ 120,00.
Ressalto que:
A pizzaria não informou previamente o valor final (violando o direito à informação clara e adequada art. 6, III, do CDC);
Também não comunicou que os sabores escolhidos eram especiais e teriam valor diferenciado, descumprindo o dever de informação ostensiva e correta sobre produtos e serviços (art. 31 do CDC);
Ainda assim, além de cobrar um valor inesperado, enviaram as pizzas com molho de tomate, mesmo após eu deixar registrado no pedido que não queria molho o que caracteriza descumprimento da oferta e do contrato (art. 35 do CDC).
O atendimento pós-venda foi ainda mais decepcionante: não ofereceram solução, não pediram desculpas, insinuaram que a culpa era minha por não ter confirmado o valor (quando a obrigação é do fornecedor), e sequer responderam adequadamente às minhas mensagens.
Resultado: um atendimento desrespeitoso, falta de empatia, pizzas entregues erradas e um aniversário estragado.
Reforço que o consumidor tem o direito à reparação por danos causados (art. 6, VI, do CDC) e que falhas como essa demonstram descaso e falta de profissionalismo.
Peço uma solução imediata para o ocorrido.