Acesso saúde colombo
Não resolvido
Curitiba - PR
30/01/2025 às 13:18
ID: 208649049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o atendimento precisando realizar um exame de mapeamento transvaginal qual já fiz anteriormente pelo mesmo local.
A atendente em ligação me informou que essa especialidade seria o valor total de 200,20 centavos e estou ciente que as chamadas necessariamente gravadas.
Por continuidade no whatsapp para encaminhar foto do medido médico outra atendente já mal educada informou o valor absurdo de quase mil reais pelo mesmo exame quando questionei sobre os valores ignorou e repetiu as mesmas informações uma extrema falta de comunicação.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 15:15
Prezado(a) Larissa Fernanda dias Rodrigues
Tentamos entrar em contato com você para dar andamento à sua *******, mas infelizmente o número de telefone fornecido está desligado no momento.
Gostaríamos de solucionar seu caso da melhor forma possível e, por isso, pedimos que nos informe um novo número ou um outro meio de contato, como e-mail, para que possamos oferecer o suporte necessário.
Ficamos à disposição para ajudar e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Acesso Saude
Réplica da empresa
03/02/2025 às 15:48
Prezada, Larissa Fernanda dias Rodrigues
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco. Entendemos que, neste momento, a solução proposta não atendeu às suas expectativas e respeitamos sua decisão de não dar continuidade ao processo.
Caso mude de ideia ou queira acrescentar mais informações sobre sua experiência, estaremos à disposição para ouvir e ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Acesso Saude.
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 16:04
O contato foi realizado por whatsapp na tentativa de explicar procedimentos quais já conheço pois não é a primeira vez que preciso realizar tal exame.
E informar que a funcionária foi advertida qual desacreditou que tenham auditado alguma ligaçao já que não informei nome da atendente e não liguei do mesmo telefone.
Não foi me passado nenhuma resolução quanto a valores e a finalização da ocorrência com um não consegui contato é ótima.
Não precisam entrar em contato novamente a insatisfação sobre a empresa já está registrada.
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 16:06
Não recomendo a empresa a falta de comunicação interna e a falta noçao com o consumidor ainda maior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/02/2025 às 16:19
Prezada, Larissa Fernanda dias Rodrigues.
Conforme informado no contato anterior, as ligações são registradas pelo contato do cliente, facilitando a busca e no seu atendimento foi constatado que a consultora explicou a diferença entre os dois procedimento transvaginal e mapeamento.
A primeira consultora que fez o atendimento via ligação foi orientada para que nos próximos atendimentos seja mais especifica, ja a consultora do whatsapp demonstrou a diferença entre os procedimentos detalhando o motivo pelo qual existe a necessidade de ser mais minucioso o exame.
Mas entendemos que neste momento, a solução proposta não atendeu às suas expectativas e respeitamos sua decisão.
Caso mude de ideia estaremos a disposição, conforme informado anteriormente.
Atenciosamente,
Acesso Saude.